Mitarbeiter*in SLA-Management

Wir bringen Wien zum Leuchten. Unsere Energienetze haben die Länge von Wien bis Sydney und zurück. Als Wiener Netze bringen wir täglich Strom, Gas, Fernwärme und Daten zu 2 Millionen Menschen. Wir sind die Lebensadern dieser Stadt. Ohne uns läuft nix!

• Sie überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) zum technischen Betrieb im Messwesen mit diversen internen und externen Ausführenden und erstellen regelmäßige Berichte über die SLA-Performance
• Sie managen komplexe interne und externe Ticket-Workflows und arbeiten auch aktiv an der Optimierung der SLA-Prozesse mit
• Sie analysieren die bestehende Ticketlandschaft in Jira/Jira Service Desk und identifizieren dabei Trends, Fehlerquellen und Verbesserungspotenziale
• Sie kommunizieren transparent und lösungsorientiert mit internen und externen Stakeholdern zu allen Belangen des SLA-Managements und pflegen die Beziehungen zu unseren Fachteams
• Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung von SLA-Vereinbarungen und stellen sicher, dass diese den Anforderungen der Wiener Netze und ihrer Kund*innen entsprechen
• Sie wirken bei Projekten im Bereich des SLA-Managements mit und tragen zur Implementierung neuer Lösungen bei
   

• Sie haben eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung; Schwerpunkt im technischen Controlling ist von Vorteil
• Sie verfügen über erste relevante Berufserfahrung im Bereich SLA-Management / IT-Service-Management und Prozesse
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie Jira/Jira Service Desk oder vergleichbaren Anwendungen
• Sie besitzen Kenntnisse im Umgang mit Anwendungssystemen zur Aufbereitung, Analyse und Visualisierung von Daten  
• Ihr Profil passt zu unseren Werten für gelungene Zusammenarbeit: Wir verstehen uns als Wegbereiter*innen, Lösungsbringer*innen und Netzwerker*innen … Das heißt wir suchen eine kommunikative und selbstständige Person, die motiviert ist, sich mit komplexen Herausforderungen zu befassen. 
   

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Entwicklungsmöglichkeiten:

  Wir fördern von Beginn an - beim Willkommenstag und wir vernetzen Sie mit Ihrem persönlichen Buddy. Unterstützung bieten wir bei berufsbegleitender Ausbildung, individueller Persönlichkeitsentwicklung und der Teilnahme an Talentprogrammen - ganz nach Interesse und Karrierezielen.

• Gesundes Essen:

  Täglich frische Menüs und gratis Kaffee in der eigenen "WerXkuchl" am Smart Campus sind die Energiebringer unserer Netzwerker*innen. Ein regelrechter Lieblingsplatz zum Essen, Austauschen und Vernetzen.

• Arbeitsumfeld:

  Unsere Unternehmenszentrale ist der "Smart Campus". Er fördert eine offene Zusammenarbeit über alle Teams im Unternehmen hinweg. Egal ob Werkzeug oder Laptop - modernste Arbeitsmittel und Technologien sind bei uns selbstverständlich. So gestalten wir gemeinsam das digitale Netz der Zukunft.

• Events und Aktivitäten:

  Unser Betriebsklima ist uns wichtig. Der Schmäh muss rennen und die Stimmung passen. Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Sportveranstaltungen oder Meisterschaften. Bei unseren Events feiern wir gemeinsame Erfolge und schalten bewusst vom Arbeitsalltag ab.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Wir schauen auf ein gutes Miteinander und auf die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen. Daher bieten wir Präventionstage, Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Betriebsärzte, Arbeitspsychologen und eine hochwertige Schutzausrüstung.

• Vergünstigungen:

  Netzwerker*innen haben viele Vorteile: Wir bieten Ihnen viele Sonderkonditionen und Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartner*innen, eine Unterstützung für die APK Pensionskassa und attraktive Konditionen bei der Wiener Stadtwerke Gruppenkrankenversicherung.

• Work-Life-Balance:

  Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit - auch in der Führung - und die Nutzung von Zeitguthaben für alle Fenstertage unterstützen Sie Familie und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Für alle kleinen Netzwerker*innen haben wir ein volles Programm und ordentlich Hetz im Netz zB beim Kids Day, dem Töchtertag und der Ferienbetreuung.

• Sonstiges:

  Innovation heißt neue Ideen und frische Impulse fördern. Diese sind in der konzernweiten "Ideenwerkstatt" immer willkommen - wird eine neue Idee umgesetzt, so wird sie auch finanziell honoriert.

 Gemeinsam halten wir die Stadt am Laufen - seit 75 Jahren und auch in der Zukunft. Schau vorbei und gestalte mit uns die #zukunftwien: www.wienerzukunftswerke.at