Mitarbeiter*in Workforcemanagement & Routing im Geschäftsbereich Kundenservice

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. 

• Mengen- und Auslastungsplanung zur Einsatzsteuerung im Rahmen unserer Servicezeiten von Montag bis Donnerstag zwischen 7:00 Uhr und 22:00 Uhr und Freitag zwischen 7:00 Uhr und 17 Uhr
• Situationsbedingtes Agieren und Optimieren zur laufenden Performancesicherung sowie Anpassung der Einsatzsteuerung für kurzfristige Aktionen und Kampagnen
• Skillbasiertes Routing im Einklang mit der Servicestrategie zur bestmöglichen Erreichbarkeit für unsere Kund*innen
• Laufender Abgleich mit dem Forecast und Formulierung von Umsetzungsmaßnahmen und Learnings
• Erstellung und laufende Adaption der Mitarbeiter*innen-Dienstpläne, Jahresurlaubs- und Schulungsplanung auf Basis der Forecast Werte
• Ansprechpartner*in und Schnittstelle zu den operativen Führungskräften 

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Matura-Niveau
• Berufserfahrung in der Dienstplanung und Personaleinsatzsteuerung von Vorteil
• Hohe IT- und Zahlenaffinität sowie stark ausgeprägte Genauigkeit 
• Gutes analytisches Denkvermögen sowie eine kreative, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit rascher Auffassungsgabe verbunden mit proaktivem Handeln
• Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sowie zeitliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Events und Aktivitäten:

  Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.

• Flexibilität und Ausstattung:

  Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung. 

• Gesundes Essen:

   In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.

• Gesundheit:

  Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und  Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen. 

• Innovationen und Kooperationen:

  Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.

• Onboarding und Entwicklung:

  In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu  individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm. 

• Vergünstigungen:

  Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von  betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.

• Work 4.0:

  Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.