Quality Assurance- IT-Supportprozesse (m/w/d)

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.

• Überwachung und Analyse der IT-Supportprozesse, Erkennung von Schwachstellen und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Sicherstellung der IT-Qualitätsstandards und Durchführung von regelmäßigen Kontrollen, sowie Berichterstellung
• Prüfung von Störungen & Anforderungen in Echtzeit anhand von vordefinierten Dashboards
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen & Prozessverantwortlichen Personen, um die Umsetzung der Qualitätsmaßnahmen zu gewährleisten
• Koordination der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedbacks sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Lehre, Matura) oder Studium vorzugsweise im IT-, technischen bzw. wirtschaftlichen Bereich oder relevante Berufserfahrung
• Einschlägige Berufserfahrung im Customer Care bzw. IT-Supportbereich
• Hohes Prozessverständnis vorzugsweise nach ITIL
• Kenntnisse mit Trouble Ticket Systemen wie beispielsweise Remedy, JIRA, ServiceNow
• Kommunikative Persönlichkeit mit hoher KundInnen- & Lösungsorientierung
• Dein Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Arbeitsumfeld:

  Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.

• Events und Aktivitäten:

  Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc. 

• Onboarding und Entwicklung:

  Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.

• Sonstiges:

  Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!

• Speisen und Getränke:

  Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee

• Vergünstigungen:

  Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.

• Work-Life-Balance:

  Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Hast du noch Fragen?