Customer Experience Manager*in

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. 

• Optimierung und strategische Weiterentwicklung der Customer Journey „Rechnung & Bezahlung“ sowie der zugehörigen (Sub-)Customer Journeys
• Marktbeobachtung und Durchführung von Kund*innenbefragungen sowie Analyse und Interpretation der Ergebnisse
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen und neuen (innovativen) Servicelösungen zur Verbesserung des Kund*innenerlebnisses
• Kontextabhängige Anwendung von Customer Experience Methoden wie Customer Journey Mapping, (Co-Creation) Workshops oder Design Thinking
• Förderung eines kund*innenzentrierten Denkens im Unternehmen, insbesondere durch Abhaltung von Schulungen und CX-Veranstaltungen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen und Bereichen (z.B. Prozessmanagement, Verrechnung, Kommunikationsmanagement, Vertrieb & Marketing, Recht)

• Erfolgreich abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium mit Schwerpunkt Marketing / Psychologie / Kommunikation o. Ä. von Vorteil        
• Erfahrung im Bereich Customer Experience, User Experience und Customer Insights          
• Spaß an der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen sowie an der Konzeption und Durchführung von Workshops und CX-Veranstaltungen 
• Expertise im Einsatz von Methoden des kund*innenzentrierten Arbeitens          
• Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hohem Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägte Freude an der Arbeit mit Kund*innen, Auge für’s Detail, Verständnis für komplizierte Zusammenhänge
• Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Handeln mit ausgeprägtem „out of the box” Denken sowie einer strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise mit hoher Service- und Kund*innenorientierung
• Hohes Maß an Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Selbstorganisation und Genauigkeit
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Events und Aktivitäten:

  Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.

• Flexibilität und Ausstattung:

  Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung. 

• Gesundes Essen:

   In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.

• Gesundheit:

  Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und  Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen. 

• Innovationen und Kooperationen:

  Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu  individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm. 

• Vergünstigungen:

  Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von  betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.

• Work 4.0:

  Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.