Spezialist*in Chief Market Office mit Schwerpunkt Kund*innenbetreuung

• Gestaltung eines konzernübergreifenden Serviceerlebnisses durch Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen, Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey sowie Unterstützung bei der Harmonisierung von Serviceprozessen zur Digitalisierung und Automatisierung.
• Steigerung der Kund*innenzufriedenheit durch den Aufbau und das laufende Monitoring konzernübergreifender Servicekennzahlen, die Ableitung und Umsetzung gezielter Maßnahmen sowie die Priorisierung und Begleitung kurzfristiger Qualitätsinitiativen.

• Strategische und operative Beratung und Moderation: Beratung zu Kund*innenservice- und Verrechnungsthemen sowie Konzeption, Moderation und Nachbereitung von Workshops und Arbeitskreisen.
• Regulatorische Umsetzung und Managementkommunikation: Aufbau und Steuerung der Community of Experts, Analyse und Sicherstellung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen in den Bereichen Abrechnung und Servicierung sowie strukturierte Aufbereitung komplexer Inhalte zur fundierten Entscheidungsfindung.

• Konzernweites Projektmanagement: Beauftragung und Monitoring von konzernübergreifenden strategischen und operativen Maßnahmen bzw. Projekten und Leitung dieser, zur Weiterentwicklung von Service- und Verrechnungsprozessen sowie Einführung neuer Tools und Entwicklung und Priorisierung von Umsetzungskonzepten.
• Effiziente Steuerung und Kommunikation: Steuerung interdisziplinärer Teams mit Zielerreichungs- und Budgetverantwortung, enge Abstimmung innerhalb des CMO-Teams und Sicherstellung des Informationsflusses über alle Konzernunternehmen hinweg.

• Fundierte kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität)
• Erfahrung im Kund*innenservice
• Spezifisches Wissen zu organisatorischen sowie konzernübergreifenden Zusammenhänge
• Wirtschaftliches sowie ziel- und ergebnisorientiertes Denken
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Ablaufprozessen
• Erfahrung im Projektmanagement und der Umsetzung von Projekten
• Ausgeprägte MS-Office (Excel / Power-Point, SharePoint) Kenntnisse
• Selbstständige, genaue, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kund*innenorientiertes Auftreten
• Teamfähigkeit
• Ausgezeichnete Englisch Kenntnisse
• Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Arbeitsmittel und Umfeld:

  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung mit Firmenhandy und Laptop.

• Events und Aktivitäten:

  Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von gratis Vorsorgeuntersuchung und Mundhygiene bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  Eine nachhaltige Welcome Journey bringt die Wiener Stadtwerke-Gruppe und interessante Persönlichkeiten näher. Das Pat*innen-Programm erleichtert den Einstieg, Jobbörse und Förderangebote für die Karriere sowie Mentoringprogramme für Frauen.

• Sonstiges:

  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.

• Speisen und Getränke:

  Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis.

• Vergünstigungen:

  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.

• Work-Life Balance:

  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung und Home-Office, Einarbeitungstage und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen?