Spezialist*in Chief Market Office mit Schwerpunkt Kund*innenbetreuung

Konzernübergreifendes Serviceerlebnis

• Analyse und Weiterentwicklung von End-to-End-Prozessen im Kundenservice und in der Verrechnung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey unter Einbindung bestehender Schnittstellen und Tools
• Unterstützung bei der Harmonisierung von Serviceprozessen im Rahmen der Digitalisierung und Automatisierung
• Aufbau und laufendes Monitoring konzernübergreifender Servicekennzahlen
• Ableitung und Koordination konzernweiter Maßnahmen zur Steigerung der Kund*innenzufriedenheit
• Priorisieren und Begleitung der Umsetzung von kurzfristigen Maßnahmen zur Qualitätssteigerung  
• Entwicklung und Einführung innovativer Servicemodelle (Greenfield-Ansätze) in enger Zusammenarbeit mit den Konzernunternehmen

Beratung, Moderation

• Strategische und operative Beratung zu Kund*innenservice- und Verrechnungsthemen
• Konzeption, Moderation und Nachbereitung von Workshops und Arbeitskreisen
• Aufbau und Steuerung von Communities of Experts
• Analyse und Sicherstellung der konzernübergreifenden Umsetzung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen in den Bereichen Abrechnung und Servicierung
• Aufbereitung von komplexen Inhalten für die Managementkommunikation und zur Entscheidungsfindung

Projektmanagement

• Beauftragung und Monitoring konzernübergreifender strategischen und operativer Maßnahmen und Projekten
• Entwicklung und Priorisierung von Umsetzungskonzepten
• Leitung und Durchführung von konzernübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung von Service- und Verrechnungsprozessen sowie zur Einführung neuer Tools
• Steuerung interdisziplinärer Teams inkl. Verantwortung für Zielerreichung und Budgeteinhaltung
• Abstimmung innerhalb des CMO-Teams und Sicherstellung des konzernweiten Informationsflusses,

• Fundierte kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität)
• Erfahrung im Kund*innenservice
• Spezifisches Wissen zu organisatorischen sowie konzernübergreifenden Zusammenhänge
• Wirtschaftliches sowie ziel- und ergebnisorientiertes Denken
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Ablaufprozessen
• Erfahrung im Projektmanagement und der Umsetzung von Projekten
• Ausgeprägte MS-Office (Excel / Power-Point, SharePoint) Kenntnisse
• Selbstständige, genaue, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kundenorientiertes Auftreten
• Teamfähigkeit
• Ausgezeichnete Englisch Kenntnisse
• Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Arbeitsmittel und Umfeld:

  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung mit Firmenhandy und Laptop.

• Events und Aktivitäten:

  Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von gratis Vorsorgeuntersuchung und Mundhygiene bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  Eine nachhaltige Welcome Journey bringt die Wiener Stadtwerke-Gruppe und interessante Persönlichkeiten näher. Das Pat*innen-Programm erleichtert den Einstieg, Jobbörse und Förderangebote für die Karriere sowie Mentoringprogramme für Frauen.

• Sonstiges:

  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.

• Speisen und Getränke:

  Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis.

• Vergünstigungen:

  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.

• Work-Life Balance:

  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung und Home-Office, Einarbeitungstage und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

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