Gruppenleiter*in IT Field Support

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.

• Fachliche und disziplinarische Führung von vier IT Field Support Teams an vier Standorten
  
• Koordination der standortübergreifenden Supportprozesse sowie Sicherstellung einheitlicher Standards
  
• Steuerung des operativen Supports im Hard- und Softwarebereich inkl. Priorisierung von Tickets und SLA-Überwachung
  
• Sicherstellung der Servicequalität und Anwender*innenzufriedenheit vor Ort und remote
  
• Organisation und Begleitung von IT-Rollouts, Standortumzügen und Hardware-Austauschprojekten
  
• Regelmäßige Abstimmung mit anderen IT-Bereichen (z. B. Infrastruktur, Helpdesk, Applikationen)
  
• Prozessoptimierung nach ITIL sowie Aufbau und Pflege relevanter Dokumentationen
  
• Erstellung von Auswertungen und Berichten sowie Mitarbeit bei der strategischen Planung
  

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL/FH/Universität), idealerweise mit Schwerpunkt Informationstechnologie
  
• Mind. 3 Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Bereich eines IT Field Support / IT Field Service Bereichs
  
• Hohes Verständnis für Prozessabläufe und das Erkennen von Optimierungspotenzialen
  
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Clients, Microsoft 365, Netzwerktechnik und gängiger Peripheriegeräte sowie Smartphones (Apple und Android)
• Führschein der Klasse B
• Kommunikationsstärke, hohe Kund*innen- und Teamorientierung sowie eine proaktive Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
  
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
  

• Arbeitsumfeld:

  Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.

• Events und Aktivitäten:

  Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc. 

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.

• Sonstiges:

  Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!

• Speisen und Getränke:

  Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee

• Vergünstigungen:

  Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.

• Work-Life-Balance:

  Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

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