Spezialist*in Kund*innenerlebnis (Einkaufsraum und Kund*innenbindung)

• Mitgestaltung der konzernweiten Weiterentwicklung eines herausragenden Kund*innenerlebnisses mit Fokus auf (digitalen) Vertrieb, Kund*innenbindung und Touchpoint-Optimierung entlang der gesamten (digitalen) Customer Journey innerhalb der Wiener Stadtwerke Gruppe
• Analyse und Weiterentwicklung bestehender Maßnahmen zur Steigerung der Kund*inneninteraktion, -bindung und -zufriedenheit sowie aktive Unterstützung der Konzernunternehmen bei der Umsetzung innovativer, datenbasierter Strategien zur Verbesserung des Wiener Stadtwerke-Einkaufserlebnisses
• Evaluierung und Optimierung bestehender Prozesse, Schnittstellen, Tools und Reportings sowie aktive Begleitung der Konzernunternehmen bei der Umsetzung
• Priorisierung und Begleitung kurzfristiger Maßnahmen zur Umsatzsteigerung sowie Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Vermarktung konzernübergreifender Produkte
• Monitoring und Optimierung laufender Marketingaktivitäten sowie Auswertung und Aufbereitung von Kampagnenergebnissen
• Strategische und operative Beratung zu den Themen Einkaufserlebnis (Digital Marketing, Lead Management, Vertrieb) und Kund*innenbindung (Loyalitätsprogramm, Customer Engagement) sowie Konzeption, Moderation und Nachbereitung von Workshops und Aufbau von Communities of Experts
• Koordination und Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen (z. B. Wettbewerbs- und Kartellrecht, DSGVO) bei konzernweiten Aktivitäten sowie Aufbereitung komplexer Inhalte für die Managementkommunikation und Unterstützung bei Entscheidungsprozessen
• Steuerung interdisziplinärer Teams inkl. Verantwortung für Zielerreichung und Budgeteinhaltung sowie Abstimmung innerhalb des Chief Market Office-Teams und Sicherstellung des konzernweiten Informationsflusses

• Fundierte kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität) mit Schwerpunkt Marketing, Vertrieb oder Customer Experience Management
• Erfahrung im Bereich Digital Marketing, Customer Engagement, Vertrieb oder Kund*innentreue
• Spezifisches Wissen zu organisatorischen sowie konzernübergreifenden Zusammenhänge
• Wirtschaftliches sowie ziel- und ergebnisorientiertes Denken
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Ablaufprozessen
• Erfahrung im Projektmanagement und der Umsetzung von Projekten
• Expertise im Customer Journey Design (Lead Management, Conversion, Customer Engagement, Loyalty)
• Erfahrung in der Konzeptionierung und Moderation von Workshops (zB Design Thinking Methoden)
• Ausgeprägte MS-Office (Excel / Power-Point/ SharePoint) Kenntnisse
• Selbstständige, genaue, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kundenorientierte Denkweise
• Teamfähigkeit und Offenheit
• Ausgezeichnete Englisch Kenntnisse
• Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Arbeitsmittel und Umfeld:

  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung mit Firmenhandy und Laptop.

• Events und Aktivitäten:

  Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von gratis Vorsorgeuntersuchung und Mundhygiene bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  Eine nachhaltige Welcome Journey bringt die Wiener Stadtwerke-Gruppe und interessante Persönlichkeiten näher. Das Pat*innen-Programm erleichtert den Einstieg, Jobbörse und Förderangebote für die Karriere sowie Mentoringprogramme für Frauen.

• Sonstiges:

  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.

• Speisen und Getränke:

  Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis.

• Vergünstigungen:

  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.

• Work-Life Balance:

  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung und Home-Office, Einarbeitungstage und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

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