IT Field Support (w/m/d)

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.

• Mobile Device Support (iOS & Android): Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Smartphones und Tablets sowie deren Verwaltung über MDM-Systeme.
• Integration & Fehlerbehebung: Unterstützung bei der Anbindung mobiler Geräte an Unternehmensdienste (E-Mail, Kalender, VPN) und Entstörung bei Hard- und Softwareproblemen.
• App- und Sicherheitsmanagement: Installation und Konfiguration von Apps, Durchführung von Updates und Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien (z. B. Verschlüsselung, Remote Wipe).
• Client-Support (Windows): Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows-PCs und -Laptops sowie Unterstützung bei Drucker-, Netzwerk- und Peripherieeinrichtung.
• Softwarepflege & Standard-Entstörung & Systemverwaltung: Mitwirkung bei Software-Rollouts, Updates und der Behebung typischer Probleme (z. B. Office 365, Outlook, Netzwerk), Verwaltung der Systeme A1, LISSA oder Handyparken.
• Supportprozesse & Dokumentation: Priorisierung und Bearbeitung von Tickets gemäß SLA sowie Dokumentation aller Tätigkeiten und Lösungen im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit & Wissensmanagement: Vor-Ort- und Remote-Support, Kooperation mit IT-Teams, Pflege der Knowledge-Base und Teilnahme an IT-Projekten im Bereich Endgeräteverwaltung.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit fundierten Kenntnissen in iOS, Android und Microsoft-Systemen (Windows 11, Office 365, Teams).
• Praxis mit Mobile Device Management-Systemen (z.B. Intune) ist von Vorteil.
• Grundkenntnisse in WLAN, VPN, Zertifikaten und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
• Erfahrung in der Fehleranalyse und Störungsbehebung im 1st- und ggf. 2nd-Level-Support ist von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Remedy) sowie strukturierte Dokumentation ist von Vorteil.
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Teamfähigkeit.
• Von Vorteil: Zertifizierungen (MDM, Microsoft), Erfahrung im Rollout von Endgeräten und Kenntnisse in ITIL-Prozesse.

• Arbeitsumfeld:

  Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.

• Events und Aktivitäten:

  Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc. 

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.

• Sonstiges:

  Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!

• Speisen und Getränke:

  Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee

• Vergünstigungen:

  Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.

• Work-Life-Balance:

  Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

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