Customer Engagement Manager*in

• Entwicklung, Management und Analyse der Customer Journey entlang des Kund*innenlebenszyklus
• Konzeptionelle Gestaltung des ganzheitlichen Kund*innenerlebnisses in allen Bereichen
• Laufende Beobachtung und Analyse der Kund*innenbedürfnisse als Grundlage für Maßnahmen
• Kund*innenfeedback sammeln und aufbereiten (z. B. im CRM) zur Ableitung von relevanten Maßnahmen
• Navigation von Projekten rund um Digitalisierung, Marketing und kund*innenorientierte Maßnahmen
• Analyse und Ableitung von Customer Insights und Customer Journeys zur Identifikation von Potenzialen
• Mitgestaltung von Innovationen für ein optimales Kund*innenerlebnis
• Verantwortung für die Dokumentation der Anforderungen und Maßnahmen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Digitale Medien, Marketing, IT oder ähnlichem
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder CRM
• Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und analytisches Denken
• Proaktive und kund*innenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigenmotivation
• Freude an Gestaltungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld
• Interesse an der Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Deine Arbeitswelt mitgestalten:

  Bei uns zählt, was du einbringst - fachlich und persönlich. Wir vertrauen auf Eigenverantwortung und schaffen Rahmenbedingungen, die dir Gestaltungsspielraum geben. So kannst du deine Energie dort einsetzen, wo sie am meisten wirkt.

• Diversity & Miteinander:

  Vielfalt gehört bei uns zum Alltag. Unterschiedliche Identitäten, Perspektiven und Lebenswege bereichern unsere Zusammenarbeit und unser Miteinander. Mit internen Netzwerken, Aktionstagen, Trainings und Formaten wie dem Diversity Talk machen wir diese Vielfalt sichtbar und erlebbar. Unsere Diversity Charta bringt auf den Punkt, was wir leben.

• Events und Aktivitäten:

  Erfolge feiern wir gemeinsam, genauso wie das Miteinander. Ob Wien Energie Business Run, Sommerfest oder Weihnachtsfeier: Unsere Events bringen das #TeamWienEnergie zusammen, schaffen Verbindung und machen erlebbar, was uns auszeichnet.

• Flexibilität im Alltag:

  Deine Energie entfaltet sich dann am besten, wenn du selbst mitgestalten kannst. Ob im Büro, im Außendienst oder in technischen Bereichen – wir bieten flexible Arbeitszeiten und eine 37,5-Stunden-Woche. Unsere planbaren Schichtmodelle sorgen für eine verlässliche Arbeitsplanung. Außerdem ermöglichen wir Job-Sharing, auch in Führungspositionen. So schaffen wir Raum für ein Arbeitsleben, das zu dir passt.

• Gesundes Essen:

  Wer Energie gibt, braucht auch Energie zurück. In unserer Betriebsküche gibt es täglich frische Auswahl - leistbar, ausgewogen und nah am Alltag. Obstkörbe und Getränke sorgen für kleine Pausen zwischendurch.

• Gesundheit:

  Damit du deine Energie für Wiens Energie einbringen kannst, braucht es auch Raum für dich. Mit Angeboten rund um Bewegung, mentale Gesundheit, Prävention und Balance unterstützen wir dich dabei, gut durch den Alltag zu kommen und langfristig gesund zu bleiben.

• Im Team verbunden:

  Wir arbeiten miteinander abteilungs- und standortübergreifend. Im #TeamWienEnergie unterstützen wir uns, denken bereichsübergreifend und feiern auch gemeinsame Erfolge. Wir erreichen mehr, wenn wir verbunden bleiben.

• Innovationen & Zusammenarbeit:

  Neue Ideen brauchen Raum und Menschen, die sie einbringen. In Kooperation mit Hochschulen, Start-ups und im Team entwickeln wir Lösungen, die Wien nachhaltig bewegen. Deine Energie zählt dabei genauso wie dein Blick über den Tellerrand.

• Jobticket:

  Was wir für Wien tun, beginnt bei uns selbst: Mit dem kostenlosen Jahresticket der Wiener Linien oder einer Förderung für andere Öffis bist du das ganze Jahr klimafreundlich unterwegs und Teil der Mobilitätswende, die wir gemeinsam mitgestalten.

• Lebensphasen & Auszeiten:

  Manchmal braucht das Leben mehr Raum und den geben wir, wo es möglich ist. Ob Karenz, Pflegefreistellung oder Auszeiten: Wir finden gemeinsam Lösungen, wenn sich berufliche und private Anforderungen verändern. Mit Angeboten wie heycare unterstützen wir dich auch ganz konkret im Alltag, wie etwa bei der Betreuung von Kindern, älteren Angehörigen oder Haustieren.

• Lernen & Wachsen:

  Du wirst vom ersten Tag an gut begleitet. Ob Onboarding, Fachtrainings, Persönlichkeitsentwicklung oder individuelle Karrierepfade: Wir fördern dein Können und deine Energie auf dem Weg, der zu dir passt.

• Mentoring & Wissensaustausch:

  Bei uns lernst du nicht nur in Trainings, sondern von und mit Kolleg*innen: durch strukturierte Mentoring-Programme (auch konzernweit), Erfahrungsaustausch und Formate, in denen Wissen geteilt und weitergegeben wird.

• Sinnstiftende Arbeit:

  Unsere Arbeit hat Wirkung: heute und für kommende Generationen. Mit deiner Energie leistest du einen Beitrag zur klimafreundlichen Energiezukunft und zur Lebensqualität in unserer Stadt.
  „Meine Energie für Wiens Energie“ bringt auf den Punkt, was uns verbindet, ganz gleich, in welcher Rolle du bei uns wirkst.
  

• Vergünstigungen & Vorsorge:

  Als Teil unseres #TeamWienEnergie profitierst du von Angeboten, die deinen Alltag bereichern - von Sport und Kultur bis zu attraktiven Konditionen bei Partner*innenunternehmen in und rund um Wien. Mit betrieblicher Vorsorge denken wir auch an später. Weil es nicht nur um den Job geht, sondern auch darum, gut abgesichert zu sein.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Du hast noch Fragen?