Prozessmanager*in

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

• Prozessdesign: Erhebung, Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen gemäß BPMN 2.0
• Prozessanalyse & -optimierung: Identifikation von Potenzialen sowie Chancen und Risiken, Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Prozessconsulting: Beratung interner Fachbereiche sowie Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten mit prozessrelevanten Fragestellungen
• Störungsmanagement: Definition geeigneter Workarounds bei Prozessabweichungen sowie Erstellung fundierter Entscheidungsgrundlagen
• Qualitätssicherung: Sicherstellung und Weiterentwicklung definierter Prozessmanagement-Standards in enger Abstimmung mit dem Team
• Analysen & Entscheidungsgrundlagen: Erstellung von Risikoanalysen sowie fundierten Entscheidungsgrundlagen entlang der Geschäftsprozesse, insbesondere im Kund*innenservice

• Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium von Vorteil
• Senior-Process-Manager-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation (inkl. Prüfung)
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement entlang des gesamten Prozess-Lifecycles
• Erfahrung in Serviceprozessen sowie Branchen-Know-how aus Telekommunikation, Energie, Versorgungswirtschaft oder vergleichbaren kundenintensiven Branchen von Vorteil
• Sehr gute BPMN-2.0-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement-Tools (z. B. Adonis, Firestart); Process-Mining-Erfahrung (z. B. Celonis) von Vorteil
• Sehr gute EDV-Kenntnisse: MS Office, SAP, SharePoint, Jira, Confluence sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stad! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Arbeitsmittel und Umfeld:

  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.

• Aus- und Weiterbildungen:

  Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.

   

• Einstieg & Onboarding:

  Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen.

• Events und Aktivitäten:

  Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Sonstiges:

  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.

• Speisen und Getränke:

  Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis. 

• Vergünstigungen:

  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.

• Work-Life Balance:

  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at