Abteilungsleitung Disposition & Call-Center (w/m/d)

Wir leben Verantwortung. Die Wiener Lokalbahnen Verkehrsdienste (WLV) bringen Menschen mit eingeschränkter Mobilität und geistiger Behinderung sicher ans Ziel. Egal ob es sich um eine einfache Transferfahrt, eine Städtefahrt oder einen Ausflug handelt.

Die Abteilung Disposition & Call‑Center ist das Herzstück unseres operativen Geschäfts. Täglich planen und steuern wir rund 2.200 Fahrten für Menschen mit Behinderungen – effizient, zuverlässig und mit höchster Serviceorientierung. Ein engagiertes Team von rund 13 Mitarbeiter*innen sorgt dafür, dass unsere Leistungen reibungslos erbracht werden.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit strategischem Weitblick verbindet und die Weiterentwicklung unserer Disposition und unseres Call‑Centers aktiv gestaltet.

• Gesamtverantwortung für die vorausschauende Einsatz‑ und Kapazitätsplanung im Fahrtendienst inklusive Dienst‑ und Schichtplänen
• Fachliche und disziplinarische Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines engagierten Teams
• ⁠Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Vorgaben (z. B. Lenk‑ und Ruhezeiten)
• Steuerung von Servicequalität, Produktivität und Ressourcen anhand relevanter KPIs und Analysen
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit sowie professionelle Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
• Nachhaltige Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kund*innenorientierung
• Erstellung von Reports, Analysen und Entscheidungsgrundlagen für die Geschäftsführung
• Mitwirkung und Leitung von Projekten sowie aktives Gestalten von Veränderungs‑ und Transformationsprozessen
• Führungsverantwortung bei der Wiener Stadtwerke-Gruppe bedeutet: klare Entscheidungen treffen, Vielfalt als Stärke nutzen und Veränderungen als Chance für Weiterentwicklung sehen. Durch offene Kommunikation und verantwortungsvollen Ressourceneinsatz erzielst du nachhaltige Ergebnisse für langfristigen Erfolg

• Mehrjährige Erfahrung in Disposition, Einsatz‑ oder Ressourcenplanung, idealerweise im Fahr‑, Logistik‑ oder Dienstleistungsumfeld, sowie Erfahrung im Call‑Center‑Umfeld
• Sehr gutes Verständnis von End‑to‑End‑Serviceprozessen
• Kenntnisse gängiger Service‑KPIs sowie Fähigkeit, Servicequalität messbar und datenbasiert zu steuern
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams, idealerweise ergänzt durch eine Führungskräfteausbildung
• Fundierte Kenntnisse relevanter gesetzlicher Rahmenbedingungen
• Erfahrung in Projektarbeit und Change‑Prozessen sowie Offenheit für Digitalisierung, Automatisierung und KI‑gestützte Tools
• Sicherer Umgang mit Dispositions‑ und Tourenplanungssoftware und MS Office
• Analytisches Denkvermögen, Kommunikations‑ und Entscheidungsstärke
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und ausgeprägte Lösungsorientierung

• Arbeitsumfeld:

  Ein familiäres Umfeld wartet auf Sie.

• Events und Aktivitäten:

  Jährliches Grillfest

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von Impfaktionen bis zur jährlichen Gesundenuntersuchung sorgen wir dafür, dass es Ihnen gut geht.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  Weiterbildung wird bei uns GROß geschrieben. Besuchen Sie unser umfassendes Aus- und Weiterbildungsprogramm

• Vergünstigungen:

  Vergünstigtes Essen in der Kantine der Wiener Stadtwerke und günstiges Parken am Mitarbeiter*innenparkplatz

• Work-Life Balance:

  Von der Gleitzeit bis zum Papamonat –  flexible Arbeitszeitmodelle zur optimalen Verbindung von Arbeits- und Privatleben.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at