Operations & Customer Success Mitarbeiter*in - Energiegemeinschaften

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. 

• Begleitung von Kunde*innen bei der Gründung von Energiegemeinschaften, einschließlich der Unterstützung bei der Vereinsgründung und der Unterzeichnung von Dienstleistungsverträgen
• Bearbeitung von Kund*innenanfragen: Validierung von eingehenden Anfragen, die über unsere Website eintreffen, und Sicherstellung der Richtigkeit der Kund*innendaten.
• Direkte Kommunikation mit Kund*innen, z.B. zur Klärung von Zählpunkt-Informationen und anderen benötigten Daten telefonisch und per E-Mail
• Effizientes Abarbeiten von Tickets und Bearbeiten eingehender E-Mails zu Kund*innenanfragen
• Sicherstellung der korrekten Erfassung und Aktualisierung von Kund*innendaten im System
• Optimierung der internen Prozesse und Abläufe zur Steigerung der Kund*innezufriendenheit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Matura) oder Ausbildung im Bereich Customer Success, Marketing oder IT-Support
• Erste Berufserfahrung im Bereich Kund*innenbetreuung, Projekt- oder Prozessmanagement
• Freude an der Telefonie und der Klärung von Kund*innenanliegen
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen oder in vergleichbaren operativen Rollen
• Interesse an erneuerbaren Energien und Energiegemeinschaften.
• Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Flexibilität und Ausstattung:

  Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung. 

• Innovationen und Kooperationen:

  Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.

• Gesundheit:

  Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und  Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen.