Gruppenleitung IT Service Automation and Monitoring Services (w/m/d)

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.

Die Gruppenleitung IT Service Automation and Monitoring Services ist verantwortlich für die Leitung und Koordination aller Aktivitäten innerhalb der Gruppe. Die Hauptaufgaben umfassen die Verwaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Tools und -Prozessen, die Überwachung der Systemleistung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der verwalteten externen Anwendungen. Dazu gehören ServiceNow, Remedy, Order Management, Dynatrace, Grafana sowie Managed External Applications.

• Führung des Teams und Sicherstellung einer effektiven Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und Stakeholder*innen
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Service-Management-Prozesse und -Tools
• Kontinuierliche Überwachung der Systemleistung und Analyse von Daten zur Identifizierung und Behebung von Problemen
• Implementierung von Best Practices und Optimierung der bestehenden Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Qualität der IT-Services
• Erstellung regelmäßiger Berichte über die Leistung der IT-Services und Präsentation der Ergebnisse vor dem Management

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung, insbesondere in der Leitung von IT-Teams
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie fundierte Kenntnisse in den genannten Tools und Technologien (ServiceNow, Remedy, Order Management, Dynatrace, Grafana, Managed External Applications)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

• Arbeitsumfeld:

  Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.

• Events und Aktivitäten:

  Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc. 

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.

• Sonstiges:

  Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!

• Speisen und Getränke:

  Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee

• Vergünstigungen:

  Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.

• Work-Life-Balance:

  Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

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