Mitarbeiter*in Helpdesk

Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. 

• Du stellst sicher, dass die definierten Service Level Agreements für Fehlertickets im Geschäftsbereich Kundenservice eingehalten werden.
• Zusätzlich übernimmst du das operative On- und Offboarding sowie das Changemanagement von Mitarbeiter*innen.
• Ein wichtiger Teil deiner Aufgaben ist die Überwachung von IT-Störungen in den Kund*innenservice-Anwendungen.
• Außerdem achtest du auf die Einhaltung der Qualitätskriterien bei Fehlertickets und sorgst für eine sorgfältige Dokumentation und Kategorisierung bei der Ticketannahme.
• Schließlich passt du Prioritäten an und überführst gewonnene Erkenntnisse in das abteilungsinterne Wissensmanagement.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung in der IT-Branche beziehungsweise vergleichbare Berufserfahrung im Support-Bereich.
• Darüber hinaus bringst du sehr gute EDV-Kenntnisse sowie ein prozesstechnisches und leistungsorientiertes Denken und Handeln mit.
• Technische und informationstechnologische Fertigkeiten gehören ebenso zu deinem Profil wie eine proaktive Herangehensweise und hohe Einsatzbereitschaft.
• Deine Arbeitsweise ist analytisch, strukturiert und lösungsorientiert, verbunden mit hoher Selbstorganisation und Eigenverantwortung.
• Außerdem zeichnest du dich durch ausgeprägte Problemlösungs-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Diversity & Miteinander:

  Vielfalt gehört bei uns zum Alltag. Unterschiedliche Identitäten, Perspektiven und Lebenswege bereichern unsere Zusammenarbeit und unser Miteinander. Mit internen Netzwerken, Aktionstagen, Trainings und Formaten wie dem Diversity Talk machen wir diese Vielfalt sichtbar und erlebbar. Unsere Diversity Charta bringt auf den Punkt, was wir leben.

• Flexibilität im Alltag:

  Deine Energie entfaltet sich dann am besten, wenn du selbst mitgestalten kannst. Ob im Büro, im Außendienst oder in technischen Bereichen – wir bieten flexible Arbeitszeiten und eine 37,5-Stunden-Woche. Unsere planbaren Schichtmodelle sorgen für eine verlässliche Arbeitsplanung. Außerdem ermöglichen wir Job-Sharing, auch in Führungspositionen. So schaffen wir Raum für ein Arbeitsleben, das zu dir passt.

• Gesundheit:

  Damit du deine Energie für Wiens Energie einbringen kannst, braucht es auch Raum für dich. Mit Angeboten rund um Bewegung, mentale Gesundheit, Prävention und Balance unterstützen wir dich dabei, gut durch den Alltag zu kommen und langfristig gesund zu bleiben.

• Gesundes Essen:

  Wer Energie gibt, braucht auch Energie zurück. In unserer Betriebsküche gibt es täglich frische Auswahl - leistbar, ausgewogen und nah am Alltag. Obstkörbe und Getränke sorgen für kleine Pausen zwischendurch.

• Im Team verbunden:

  Wir arbeiten miteinander abteilungs- und standortübergreifend. Im #TeamWienEnergie unterstützen wir uns, denken bereichsübergreifend und feiern auch gemeinsame Erfolge. Wir erreichen mehr, wenn wir verbunden bleiben.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

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