Technical Support Specialist (m/w/d)

Upstream – next level mobility entwickelt die digitale Mobilitätsinfrastruktur für smarte Städte von Heute und Morgen. Bei uns zu arbeiten bedeutet, die Zukunft mit gesellschaftlichem Mehrwert aktiv mitzugestalten.

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kund*innen und Mitarbeiter*innen, die technische Unterstützung benötigen. 
• Priorisierung von Service-Anfragen: Effiziente Bearbeitung und Priorisierung von Service-Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports.
• Behebung von Störungen: Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams zur effektiven Behebung von Störungen und Sicherstellung einer koordinierten Problemlösung.
• Einhaltung von SLAs: Sicherstellung der Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLAs) zur Gewährleistung der Qualität und Zuverlässigkeit der angebotenen Dienstleistungen.
• Dokumentation: Detaillierte Dokumentation von Ausfällen, Änderungen und Wartungsfenstern, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
• Prozessverbesserung: Entwurf und Implementierung von Verbesserungen des Service Desk Prozesses, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Fundierte Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und/oder einschlägige Berufserfahrung in der IT-Branche
• Erste Erfahrung im Umgang mit agilen Development bzw. Continuous Integration Tools, JIRA Service Desk und Confluence
• Erfahrung in der Fehleranalyse (z.B. anhand von Logfiles), SQL-Kenntnisse
• Interesse an Mobilitätsservices und Neugierde auf Technologien der Zukunft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Arbeitsumfeld:

  Das beste technische Rüstzeug - State of the art IT-Ausstattung mit Laptop und Firmenhandy, sowie ein topmodernes Büro im Herzen Wiens.

• Events und Aktivitäten:

  Arbeiten mit Freund*innen – das ist unser Spirit. Wir fördern dies mit regelmäßigen gemeinsamen Aktivitäten und Ausflügen.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Gesund sein – wir fördern dies mit monatlichem Eversports-Budget, regelmäßigen Gesundheitsaktionen, sowie einer stark vergünstigten Gruppenkrankenversicherung.

• Onboarding und Entwicklung:

  Gekommen um zu bleiben – vom Onboarding bis zu laufenden Weiterbildungsangeboten unterstützen wir das Erreichen beruflicher Ziele.

• Vergünstigungen:

  Top Leistung verdient top Benefits - wir bieten eine kostenlose Jahreskarte für Wien, eine betriebliche Pensionsvorsorge, sowie diverse Vergünstigungen.

• Speisen und Getränke:

  Hungrig arbeitet es sich schwer - wir bieten vergünstigtes Mittagessen, gratis Obst für den Vitaminkick zwischendurch und besten Kaffee, so viel man trinken kann.

• Work-Life-Balance:

  Arbeitszeitmodelle so individuell wie das Leben – neben Gleitzeit und Home-Office ermöglichen wir auch berufliche Auszeiten, wie z.B. Sabbaticals.