Bereichsleiter*in Kund*innenservice

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

• Gesamtverantwortung für die Führung und strategische Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund*innenservice – mit Fokus First Level Support, Second Level Support und Persönlichen Kund*innendienst
• Sicherstellung einer professionellen Kund*innenbetreuung über alle Touchpoints (schriftlich, telefonisch, persönlich)
• Steuerung der Servicequalität inkl. Ressourcenplanung, Forecasting, Kapazitäts‑ und Eskalationsmanagement
• Letztverantwortung für die Weiterentwicklung von End‑to‑End‑Serviceprozessen, Wissensmanagement und Umsetzung von Optimierungs‑ und Automatisierungsmaßnahmen
• Monitoring relevanter KPIs und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Analysen, Forecasts und Reklamationsfeedback
• Sicherstellung einer effizienten, bereichsübergreifenden Zusammenarbeit – sowohl innerhalb des Unternehmens und des Wiener Stadtwerke-Konzerns als auch mit externen Schnittstellen, Partner*innen und Behörden
• Übernahme der bereichsbezogenen gesetzlichen Verantwortlichkeiten, insbesondere gemäß Gewerbeordnung, § 9 Verwaltungsstrafgesetz (VStG) sowie weiterer relevanter materiellrechtlicher Bestimmungen

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise abgeschlossenes wirtschaftliches Studium bzw. einschlägige mehrjährige Berufserfahrung
• Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen, idealerweise im öffentlichen oder regulierten Umfeld
• Fundiertes Know-how im KPI‑gesteuerten Service‑Management sowie in SAP‑, CRM‑, ERP‑ und Workforce‑Management‑Systemen
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Lösungsorientierung und Servicefokus
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Coaching‑Mentalität, Teamorientierung und Sicherheit im dynamischen Umfeld
• Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie Freude an der Weiterentwicklung von digitalen Prozessen

• Arbeitsmittel und Umfeld:

  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.

• Aus- und Weiterbildungen:

  Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.

   

• Einstieg & Onboarding:

  Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen.

• Events und Aktivitäten:

  Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Sonstiges:

  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.

• Speisen und Getränke:

  Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis. 

• Vergünstigungen:

  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.

• Work-Life Balance:

  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

Hast du noch Fragen?