Gruppenleiter*in Service & Akquisition

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

• Leitung der Gruppe sowie Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleiter*innen und Mitarbeiter*innen mit fachlicher und disziplinärer Verantwortung
• Verantwortung für die telefonische/schriftliche/digitale/persönliche Kund*innenberatung mit Schwerpunkt auf den Dienstleistungen der Wiener Stadtwerke (Strom/Gas/Wärme/Wiener Netze etc.)
• Strategische und operative Steuerung der Gruppe anhand relevanter KPIs und Service Levels sowie Verantwortung für das Erreichen der vereinbarten Qualitäts- und Performanceziele
• Proaktive Analyse von Prozessen sowie Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen und Koordination der Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
• Sicherstellung eines konsistenten, hochwertigen und effizienten Kund*innenerlebnisses über alle Kontaktkanäle & Produkte hinweg
• Einbringung der fachlichen Expertise in Projekte und Weiterentwicklungen sowie Mitwirkung bei der Konzeption und Einführung neuer bzw. bestehender Dienstleistungen sowie Festlegung der Qualitätskriterien für die Gruppe

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Kund*innenservice gepaart mit einer motivierenden und leistungsorientierten Persönlichkeit. Idealerweise bereits Erfahrung in der Führung von Führungskräften bzw. Teamleiter*innen.
• Vertriebsorientiertes Denken sowie verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungsstärke, Ziel- und Lösungsorientierung mit Fokus auf Qualitätsbewusstsein und ausgeprägtes Verständnis für operative Kennzahlen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, sicheres und souveränes Auftreten, sowie hohe Kund*innen- und Serviceorientierung mit einem klaren, wertschätzenden und verbindlichen Führungsstil und der Bereitschaft Veränderungen aktiv voranzutreiben
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

• Arbeitsmittel und Umfeld:

  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.

• Aus- und Weiterbildungen:

  Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
  

• Einstieg & Onboarding:

  Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen.

• Events und Aktivitäten:

  Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Sonstiges:

  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.

• Speisen und Getränke:

  Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis. 

• Vergünstigungen:

  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.

• Work-Life Balance:

  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

Hast du noch Fragen?