Mitarbeiter*in Kund*innenservice & Beschwerdemanagement

Die Wiener Lokalbahnen (WLB) sind ein erfolgreicher Anbieter von Verkehrsdienstleistungen im Raum Wien-Baden. Neben der traditionsreichen Badner Bahn mit jährlich über 13 Millionen Fahrgästen betreiben die WLB auch mehrere Buslinien.

Als Teil des Kund*innenservice-Teams der Wiener Lokalbahnen stehen Sie unseren Kund*innen als erste Ansprechperson für die unterschiedlichsten Anfragen rund um die Badner Bahn und unser Busangebot zur Verfügung. Ihre Aufgaben beinhalten dabei insbesondere:

• Beschwerdemanagement: Sie sind direkte Anlaufstelle für Kund*innenbeschwerden, leiten die nötigen Maßnahmen ein und dokumentieren diese sorgfältig.
• Kund*innenservice: Sie besetzen unseren Kund*innenservice und geben kompetent telefonische Auskunft an Kund*innen.
• Fahrgastinformation: Im Bedarfsfall sind Sie im mobilen Dienst entlang der Badner-Bahn-Strecke von Wien Oper bis Baden Josefsplatz tätig und unterstützen bei der Fahrgastinformation direkt vor Ort.
• Back-Office: Sie kümmern sich um administrative sowie organisatorische Angelegenheiten im Rahmen Ihrer Tätigkeit im Kund*innenservice.

• Abgeschlossener Schulabschluss (Lehre und/oder Matura)
• Erfahrung im Kund*innenservice mit direktem Kund*innenkontakt (telefonisch & schriftlich)
• Routinierter Umgang mit administrativen Aufgaben
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Fremdsprachen: Englisch

• Arbeitsumfeld:

  Moderne Arbeitsplätze und ein familiäres Umfeld als Voraussetzung für ein erfolgreiches Miteinander.

• Events und Aktivitäten:

  Von der Kinderferienbetreuung bis zur Weihnachtsfeier – auch gemeinsame Aktivitäten sorgen für Abwechslung im Arbeitsalltag.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von der Grippeschutzimpfung über die Shiatsu Massage bis hin zur zusätzlichen Pensionsversicherung sorgen viele Angebote, zusätzlich zum wöchentlichen Obstkorb, dafür, dass es allen gut geht.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  Weiterbildung wird großgeschrieben – ein umfassendes Aus- und Weiterbildungsprogramm ist dafür die professionelle Basis.

• Sonstiges:

  Zusätzliche Pensionsvorsorge sowie Mineralwasser zur freien Entnahme

• Work-Life Balance:

  Von der Gleitzeit bis zum Papamonat –  flexible Arbeitszeitmodelle zur optimalen Verbindung von Arbeits- und Privatleben.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Weitere Informationen unter: www.wienerstadtwerke.at

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