Gruppenleiter*in Planung

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

• In deiner Rolle führst du die Gruppe „Planung“ mit den Teams Workforce Management und Sales Project Coordination und entwickelst deine Mitarbeiter*innen fachlich und persönlich weiter.
• Du verantwortest die Personal- und Einsatzplanung sowie die optimale Ressourcensteuerung über alle Servicekanäle.
• Du steuerst die operative Performance anhand relevanter KPIs und Service Levels und sicherst Erreichbarkeit, Servicequalität und Produktivität.
• Zu deinem Verantwortungsbereich zählen außerdem das Monitoring, Routing sowie die operative Steuerung der eingehenden Kund*innenkontakte.
• Kapazitäten und Leistungskennzahlen analysierst du kontinuierlich und entwickelst Planungs- und Steuerungsprozesse laufend weiter.
• Du koordinierst unternehmensübergreifende Produktentwicklungen, Vertriebsaktionen und Outbound-Aktivitäten und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb und weiteren Bereichen.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Kund*innenservice, Workforce Management, in der Planung oder operativen Steuerung, gepaart mit einer motivierenden und leistungsorientierten Persönlichkeit
• Ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken sowie ein sehr gutes Verständnis für operative Kennzahlen, Forecasting, Kapazitätsplanung und Performance-Steuerung
• Verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungsstärke, Ziel- und Lösungsorientierung sowie der Fähigkeit, Ressourcenplanung, Servicequalität und vertriebliche Anforderungen gesamthaft zu steuern
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit, sicheres und souveränes Auftreten sowie ein klarer, wertschätzender und verbindlicher Führungsstil mit der Bereitschaft, Veränderungen aktiv voranzutreiben
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe Wien klimafit für die Zukunft zu machen

• Arbeitsmittel und Umfeld:

  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.

• Aus- und Weiterbildungen:

  Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
  

• Einstieg & Onboarding:

  Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen.

• Events und Aktivitäten:

  Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Sonstiges:

  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.

• Speisen und Getränke:

  Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis. 

• Vergünstigungen:

  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.

• Work-Life Balance:

  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

Hast du noch Fragen?