Abteilungsleiterin (w/m/d) Kund*inneninformation und Logistik

Als Leiter*in der Abteilung „Kund*inneninformation und Logistik“ übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für einen zentralen, kund*innen- und serviceorientierten Bereich der Wiener Linien. Sie steuern die strategische, personelle, fachliche und wirtschaftliche Weiterentwicklung der Abteilung, gestalten die Fahrgastinformation einheitlich und professionell und sorgen gleichzeitig für reibungslose logistische Abläufe im gesamten Unternehmen.

Neben der strategischen und operativen Kund*inneninformation stellt die Abteilung die gesamte logistische Leistung für den Bereich Markt/Kund*in sicher. Zu den Aufgaben zählen weiters die Fahrscheinsicherheit, die Fundeinsammlung, Post- und Druckservices für das gesamte Unternehmen sowie die kaufmännische Betreuung der Fahrscheinautomaten.

• In dieser Rolle übernehmen Sie die Steuerung der Mitarbeiter*innen, die Planung von Ressourcen sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation und des Verantwortungsprofils der Schlüsselpositionen. Ergänzend setzen Sie Maßnahmen im Rahmen eines proaktiven Diversitätsmanagements um.
• Sie übernehmen die strategische Weiterentwicklung der Fahrgastinformation für die Wiener Linien in Abstimmung mit Geschäftsführung und Bereichsleitung, gestalten ein einheitliches Erscheinungsbild für alle Kund*innenkanäle und implementieren innovative Maßnahmen zur Optimierung der Informationsqualität, der Fahrscheinsicherheit und der Nutzung digitaler sowie analoger Informationsmedien.
• Die wirtschaftliche Verantwortung für die Abteilung umfasst Budgetsteuerung, Entwicklung konkreter Optimierungsmaßnahmen und deren regelmäßige Überprüfung anhand von Kennzahlen, sodass operative und strategische Ziele effizient umgesetzt werden.
• Sie verantworten die Optimierung und Steuerung der internen Logistikprozesse des gesamten Bereichs „Markt/Kund*in“. Dabei stellen Sie die effiziente Abstimmung mit allen relevanten Fachbereichen sicher.
• Als zentrale Schnittstelle koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit technischen, kaufmännischen und betrieblichen Fachabteilungen und vertreten die Interessen der Wiener Linien gegenüber Entscheidungsträger*innen, Partner*innen, Stakeholder*innen und Kund*innen im Bereich Fahrgastinformation und Logistik.
• Sie übernehmen zudem die verwaltungsstrafrechtliche Verantwortung nach § 9 Abs. 2 VStG (Verpflichtung nach AZG, ARG und ASchG).

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Matura und/oder akademische Ausbildung (Universität, Fachhochschule) bzw. eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Beamt*innen Aufstiegs- oder Berufsreifeprüfung).
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Fahrgastinformation, Fahrgastinformations- oder Vertriebslogistik bzw. Supply Chain Management mit und haben bereits mehrjährige Führungserfahrung in einer verantwortungsvollen Position. Ihr Führungsstil ist dabei geprägt von Zielorientierung, Kooperationsfähigkeit und werteorientiertem Handeln.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes unternehmerisches, wirtschaftliches und vernetztes Denk- und Handlungsvermögen, gepaart mit hoher Analysefähigkeit und Lösungsorientierung.
• Sie zeichnen sich durch starkes prozessuales Denken aus und sind in der Lage, komplexe Abläufe effizient zu strukturieren, zu optimieren und bereichsübergreifend umzusetzen.
  
• Sehr hohe Kund*innen- und Serviceorientierung, gepaart mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, ermöglicht Ihnen die erfolgreiche Steuerung von Fahrgastinformationen und Logistikprozessen sowie die überzeugende Zusammenarbeit mit Stakeholder*innen.
• Sie verbinden Ihre Netz- und Linienkenntnisse der Wiener Linien gezielt mit Ihrer Erfahrung, um Informations- und Logistikprozesse effizient zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.
• Wer stehen bleibt, geht rückwärts - Ihr Arbeitsstil ist geprägt von Innovationsfreude, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein. Sie setzen Impulse, treiben Veränderungen voran und gestalten die Abteilung aktiv weiter.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Gestaltungsspielraum:

  Um Wien gemeinsam in Bewegung zu halten, braucht es Mut zu Neuem! Deswegen geben wir den notwendigen Freiraum, um Ideen aktiv einzubringen und sie auch umzusetzen.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von Sportangeboten, Impfaktionen bis hin zu einer vergünstigten Zusatzversicherung (Gruppenversicherung) – Unser Gesundheitsmanagement bietet allen Kolleg*innen vielfältige Leistungen für das seelische und körperliche Wohl.

• Greener Linien:

  Die Zukunft gehört den Öffis: Als Teil der Wiener Linien können wir alle einen Teil dazu beitragen, die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz zu sein.

• Erreichbarkeit und Service:

  Ob auf Schiene, Straße oder 2 Rädern: Unser zentraler Standort in Erdberg ist gut zu erreichen. Damit alle Fahrradbegeisterten sicher unterwegs sind, gibt es einen abschließbaren Fahrradraum mit Duschen und Spinden sowie die einmal jährlich stattfindenden kostenlosen Radservice-Tage.

• Kinderbetreuung:

  Während der Schulferien bieten wir eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Kinderbetreuungsplätzen an. Damit wollen wir Eltern entlasten und auch unsere jüngsten Fahrgäste von der #ÖffiLiebe begeistern.

• Mobile Arbeitswelt:

  Wir schreiben Flexibilität groß – auch im Job. Deswegen können unsere Kolleg*innen das Smartphone und den Laptop von überall in Österreich aus beruflich und privat nutzen – egal ob im Büro, im Homeoffice oder von unterwegs.

• Onboarding:

  Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhalten alle eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.

• Speisen und Getränke:

  Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit!

• Unser Mitarbeiter*innenausweis:

  … gilt als gratis Jahreskarte für ganz Wien! Für das Klimaticket Österreich bieten wir eine Teilrückerstattung an.

• Vergünstigungen:

  Als Mitarbeiter*in der Wiener Linien erhält man zahlreiche Vergünstigungen bei WienMobil, Sportstätten oder der online Mitarbeiter*innenwelt.

• Vernetzung:

  Wir vernetzen nicht nur die Stadt: Durch unterschiedliche Events und vielfältige Communities bleibt das #TeamÖffiLiebe immer miteinander verbunden.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at