Spezialist*in Workforcemanagement im Geschäftsbereich Kundenservice

  • Thomas-Klestil-Platz 14
  • 01.08.2023
  • Full-time
  • Permanent

Your Tasks

  • Quantitative und qualitative Personaleinsatzplanung inkl. Ableitung von FTE und Skill Bedarf zur Einsatzsteuerung

  • Situationsbedingtes Agieren und Optimieren zur laufenden Performancesicherung sowie Anpassung der Einsatzsteuerung für kurzfristige Aktionen und Kampagnen

  • Erstellung und laufende Adaption der Mitarbeiter*innen-Dienstpläne, Jahresurlaubs- und Schulungsplanung auf Basis der Forecast Werte

  • Skillbasiertes Routing im Einklang mit der Servicestrategie zur bestmöglichen Erreichbarkeit für unsere Kund*innen

  • Erstellung von Prognosen zu Plan/IST-Abweichungen sowie laufender Abgleich mit dem Forecast und Formulierung von Umsetzungsmaßnahmen und Learnings

Your Profile

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Matura-Niveau (Studium von Vorteil)

  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Personal-Disposition und Planung im Bereich Kund*innenservice

  • Hohe IT- und Zahlenaffinität sowie Erfahrung mit Zeitwirtschaftssystemen

  • Kenntnisse in den Bereichen Personaleinsatzsteuerung, Budgetierung und Prognose

  • Gutes analytisches Denkvermögen sowie eine kreative und lösungsorientierte Arbeitsweise 

  • Kommunikative Persönlichkeit mit eigenständiger Arbeitsweise und hoher Flexibilität

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.908,56 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

  • Events und Aktivitäten:

    Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.
  • Flexibilität und Ausstattung:

    Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung. 
  • Gesundheit:

    Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und  Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen. 
  • Gesundes Essen:

     In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
  • Innovationen und Kooperationen:

    Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
  • Onboarding und Entwicklung:

    In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu  individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm. 
  • Vergünstigungen:

    Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von  betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
  • Work 4.0:

    Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben. 

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Tamara Joven
Konzernpersonalentwicklung | Recruiting
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