Qualitätsmanager*in im Geschäftsbereich Kundenservice

  • Thomas-Klestil-Platz 14

Your Tasks

  • Organisation und Koordination von Mystery Contacts/Calls inkl. Maßnahmendefinition und Überwachung
  • Überprüfung der Prozesse aus Sicht der Kund*innen bzw. Mitarbeiter*innen und Rückspiegelung an Customer Experience und Prozessmanagement
  • Überprüfung der Einhaltungsmöglichkeit des Prozesses durch die Mitarbeiter*innen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung
  • Beauftragung von Systemauswertungen und Durchführung von Analysen inkl. Handlungsempfehlungen und Maßnahmenableitung
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Verbesserung aller relevanten Prozesse und Themen für den operativen Bereich

Your Profile

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
  • Erfahrung im Bereich Datenanalyse und Process Mining sowie technische Affinität und Verständnis für Tabellen und Transaktionen in SAP
  • Fachspezifische Qualitätsmanagementausbildung von Vorteil
  • Strukturierte und selbständige Arbeitsweise bei der Datenaufbereitung (Monitoring und Reporting)
  • Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Lernbereitschaft
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.192,13 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

  • Gesundes Essen:

     In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
  • Innovationen und Kooperationen:

    Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
  • Vergünstigungen:

    Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von  betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
  • Flexibilität und Ausstattung:

    Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung. 
  • Work 4.0:

    Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben. 
  • Gesundheit:

    Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und  Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen. 
  • Onboarding und Entwicklung:

    In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu  individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm. 
  • Events und Aktivitäten:

    Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.

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Manuel Harm

Tel: +43 (0)664 88297752
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