Service Desk Spezialistin (w/m/d) 1st Level Support

  • Erdbergstraße 202, 1030 Wien
  • Full-time

Your Tasks

  • Sie nehmen telefonische Anfragen entgegen und dokumentieren diese im Ticketsystem.
  • Sie kennen den Inhalt der Knowledge Base und geben die Informationen an die Anrufer*innen weiter. 
  • Erkennen des Bedarfs an neuen Knowledge Base Artikeln sowie Mithilfe an der Erstellung dieser gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. 
  • Sie beraten und beheben kleinere Störungen direkt am Telefon und behandeln die eingelangten Service Requests.
  • Sie weisen die Tickets den Bearbeiter*innen zu und behalten dabei den Überblick, erkennen Störungshäufungen, informieren Kolleg*innen und leiten weitere Schritte zur Kommunikation an die Kund*innen ein. 

Your Profile

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Lehre. Reifeprüfung ist von Vorteil. 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse im Wort und Schrift sind erforderlich. 
  • Sie bringen Erfahrung und Verständnis im Arbeiten mit der IT sowie Interesse und Freude an der Lösungsfindung bei IT-Problemen mit. 
  • Hohe Kund*innen- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit zeichnen Sie aus. 
  • Führerschein Gruppe B ist aufgrund der Wochenendbereitschaft von Vorteil.
  • Sie sind daran interessiert Bereitschaftsdienste zu übernehmen (am Wochenende ca. 3x jährlich und an Werktagen ca. 1x monatlich). 

We Offer

  • Entwicklungsmöglichkeiten:

    Man lernt nie aus: Deswegen bieten wir von fachlichen und persönlichen Weiterbildungen bis zu individualisierten Talente-Programmen ein vielfältiges Angebot an, bei dem für jede*n das Richtige dabei ist.

  • Gesundheit und Vorsorge:

    Von Sportangeboten, Impfaktionen bis hin zu einer vergünstigten Zusatzversicherung (Gruppenversicherung) – Unser Gesundheitsmanagement bietet allen Kolleg*innen vielfältige Leistungen für das seelische und körperliche Wohl.

  • Greener Linien:

    Die Zukunft gehört den Öffis: Als Teil der Wiener Linien können wir alle einen Teil dazu beitragen, die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz zu sein.

  • Erreichbarkeit und Service:

    Ob auf Schiene, Straße oder 2 Rädern: Unser zentraler Standort in Erdberg ist gut zu erreichen. Damit alle Fahrradbegeisterten sicher unterwegs sind, gibt es einen abschließbaren Fahrradraum sowie die einmal jährlich stattfindenden kostenlosen Radservice-Tage.

  • Kinderbetreuung:

    Während der Schulferien bieten wir eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Kinderbetreuungsplätzen an. Damit wollen wir Eltern entlasten und auch unsere jüngsten Fahrgäste von der #ÖffiLiebe begeistern.

  • Mobile Arbeitswelt:

    Wir schreiben Flexibilität groß – auch im Job. Deswegen können unsere Kolleg*innen das Smartphone und den Laptop von überall in Österreich aus beruflich und privat nutzen – egal ob im Büro, im Homeoffice oder von unterwegs.

  • Onboarding:

    Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhält jede*r eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.

  • Speisen und Getränke:

    Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit!

  • Mitarbeiter*innenausweis / Jahreskarte:

    Die Mitarbeiter*innenausweise gelten als gratis Jahreskarte für ganz Wien! Für das Klimaticket Österreich bieten wir zusätzlich eine Teilrückerstattung an. Weiters gibt es Vergünstigungen in vielen Geschäften, Sportstätten udgl. beim Vorzeigen des Ausweises.

  • Vergünstigungen:

    Vorteile über Vorteile: Gratis Jahreskarte, Vergünstigungen für Sport und Freizeit sowie weitere Goodies. 

  • Vernetzung:

    Wir vernetzen nicht nur die Stadt: Durch unterschiedliche Events und vielfältige Communities bleibt das #TeamÖffiLiebe immer miteinander verbunden! 

  • Work-Life-Balance:

    Wir passen uns an aktuelle Entwicklungen an: Deswegen bieten wir neben einer 37,5 Std./Woche in Vollzeit auch flexible Gleit- und Teilzeit-Modelle sowie die Möglichkeit auf Homeoffice und 4-Tage-Woche an.

Interested?

Then apply online! Your contact person:

Veronika Drs

Tel: +43 (664) 6230650