Technical Support Specialist (m/w/d)

  • ORBI Tower, Thomas-Klestil-Platz 13
  • 01.10.2024
  • Full-time
  • Permanent

Your Tasks

  • Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kund*innen und Mitarbeiter*innen, die technische Unterstützung benötigen. 
  • Priorisierung von Service-Anfragen: Effiziente Bearbeitung und Priorisierung von Service-Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports.
  • Behebung von Störungen: Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams zur effektiven Behebung von Störungen und Sicherstellung einer koordinierten Problemlösung.
  • Einhaltung von SLAs: Sicherstellung der Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLAs) zur Gewährleistung der Qualität und Zuverlässigkeit der angebotenen Dienstleistungen.
  • Dokumentation: Detaillierte Dokumentation von Ausfällen, Änderungen und Wartungsfenstern, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
  • Prozessverbesserung: Entwurf und Implementierung von Verbesserungen des Service Desk Prozesses, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Your Profile

  • Fundierte Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und/oder einschlägige Berufserfahrung in der IT-Branche
  • Erste Erfahrung im Umgang mit agilen Development bzw. Continuous Integration Tools, JIRA Service Desk und Confluence
  • Erfahrung in der Fehleranalyse (z.B. anhand von Logfiles), SQL-Kenntnisse
  • Interesse an Mobilitätsservices und Neugierde auf Technologien der Zukunft
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen.

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.077,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

  • Working environment:

    The very best technological tools – state-of-the-art IT equipment including laptop and company mobile, and an ultra-modern office in the heart of Vienna.
  • Events und Aktivitäten:

    Arbeiten mit Freund*innen – das ist unser Spirit. Wir fördern dies mit regelmäßigen gemeinsamen Aktivitäten und Ausflügen.
  • Health and well-being:

    We help our people to stay fit and healthy with a monthly Eversports budget, regular health promotion campaigns, as well as significantly reduced group health insurance premiums.
  • Onboarding and development:

    Here to stay – we enable you to achieve your professional goals with a range of measures, from onboarding to training and development programmes.
  • Vergünstigungen:

    Top Leistung verdient top Benefits - wir bieten eine kostenlose Jahreskarte für Wien, eine betriebliche Pensionsvorsorge, sowie diverse Vergünstigungen.
  • Food and drinks:

    It’s hard to work on an empty stomach – so we offer subsidised lunches, free fruit to boost your vitamin levels during the day, and as much excellent coffee as you can drink.
  • Work-life balance:

    Working time models that suit your needs – besides flexitime and working from home arrangements, you can also take extended periods of leave like sabbaticals.

Interested?

Then apply online! Your contact person:

Johanna Kubesch
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Tel:
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