IT Servicedesk Agent (w/m/d)
Mitarbeiter*in IT-Serviceline

Wien
01.09.2024
Full-time
Permanent

Your Tasks

Telefonische Annahme aller IT-relevanten Anfragen und Störungsmeldungen als „Single Point of Contact“ aller Konzernunternehmen der Wiener Stadtwerke Gruppe
Telefonische Aufnahme und Erstqualifizierung von IT Störungsmeldungen und Änderungswünschen
Erstellen von Störungs- und Requesttickets in Service Now nach ITIL-konformen Standards
Technische Störungsbehebung im 1st Level Support
Weiterleitung von technisch vorqualifizierten Störungen und Anforderungen an nachgelagerte Supportgruppen (2nd & 3rd Level Support)

Your Profile

Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) vorzugsweise mit Schwerpunkt IT oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
Einschlägige Berufserfahrung im Kund*innensupport im IT Umfeld in einer vergleichbaren Tätigkeit
Kenntnisse in Microsoft Office (einschließlich O365) sowie im Umgang mit Trouble Ticket Systemen, vorzugsweise Service Now sowie Grundverständnis von Netzwerktechnik und Servertechnik
Basiskenntnisse in MS-AD Gruppen und Systemmanagement sowie UNIX/Linux und AIX Systemen wünschenswert
Kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kund*innen- & Lösungsorientierung sowie Hands-On Mentalität und IT-Affinität
Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

We Offer

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.396,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

Arbeitsumfeld:
Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.
Events und Aktivitäten:
Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
Gesundheit und Vorsorge:
Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.
Onboarding und Entwicklung:
Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.
Sonstiges:
Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!
Speisen und Getränke:
Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
Vergünstigungen:
Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.
Work-Life-Balance:
Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Interested?

Then apply online! Your contact person:

Anela Zukic
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Tel: