Mitarbeiter*in Workforcemanagement & Routing im Geschäftsbereich Kundenservice

  • Thomas-Klestil-Platz 14
  • 01.11.2024
  • Full-time, Part-time
  • Permanent

Your Tasks

  • Mengen- und Auslastungsplanung zur Einsatzsteuerung im Rahmen unserer Servicezeiten von Montag bis Donnerstag zwischen 7:00 Uhr und 22:00 Uhr und Freitag zwischen 7:00 Uhr und 17 Uhr
  • Situationsbedingtes Agieren und Optimieren zur laufenden Performancesicherung sowie Anpassung der Einsatzsteuerung für kurzfristige Aktionen und Kampagnen
  • Skillbasiertes Routing im Einklang mit der Servicestrategie zur bestmöglichen Erreichbarkeit für unsere Kund*innen
  • Laufender Abgleich mit dem Forecast und Formulierung von Umsetzungsmaßnahmen und Learnings
  • Erstellung und laufende Adaption der Mitarbeiter*innen-Dienstpläne, Jahresurlaubs- und Schulungsplanung auf Basis der Forecast Werte
  • Ansprechpartner*in und Schnittstelle zu den operativen Führungskräften 

Your Profile

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Matura-Niveau
  • Berufserfahrung in der Dienstplanung und Personaleinsatzsteuerung von Vorteil
  • Hohe IT- und Zahlenaffinität sowie stark ausgeprägte Genauigkeit 
  • Gutes analytisches Denkvermögen sowie eine kreative, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit rascher Auffassungsgabe verbunden mit proaktivem Handeln
  • Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sowie zeitliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.942,98 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

  • Events und Aktivitäten:

    Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.
  • Flexibilität und Ausstattung:

    Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung. 
  • Gesundes Essen:

     In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
  • Gesundheit:

    Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und  Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen. 
  • Innovationen und Kooperationen:

    Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
  • Onboarding und Entwicklung:

    In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu  individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm. 
  • Vergünstigungen:

    Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von  betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
  • Work 4.0:

    Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben. 

Interested?

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Tamara Putzenlechner
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Tel:
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