Quality Assurance- IT-Supportprozesse (m/w/d)

Wien
01.11.2024
Full-time
Permanent

Your Tasks

Überwachung und Analyse der IT-Supportprozesse, Erkennung von Schwachstellen und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
Sicherstellung der IT-Qualitätsstandards und Durchführung von regelmäßigen Kontrollen, sowie Berichterstellung
Prüfung von Störungen & Anforderungen in Echtzeit anhand von vordefinierten Dashboards
Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen & Prozessverantwortlichen Personen, um die Umsetzung der Qualitätsmaßnahmen zu gewährleisten
Koordination der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedbacks sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Your Profile

Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Lehre, Matura) oder Studium vorzugsweise im IT-, technischen bzw. wirtschaftlichen Bereich oder relevante Berufserfahrung
Einschlägige Berufserfahrung im Customer Care bzw. IT-Supportbereich
Hohes Prozessverständnis vorzugsweise nach ITIL
Kenntnisse mit Trouble Ticket Systemen wie beispielsweise Remedy, JIRA, ServiceNow
Kommunikative Persönlichkeit mit hoher KundInnen- & Lösungsorientierung
Dein Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

We Offer

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.077,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

Arbeitsumfeld:
Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.
Events und Aktivitäten:
Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
Gesundheit und Vorsorge:
Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.
Onboarding und Entwicklung:
Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.
Sonstiges:
Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!
Speisen und Getränke:
Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
Vergünstigungen:
Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.
Work-Life-Balance:
Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Interested?

Then apply online! Your contact person:

Veronika Demiri
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Tel: +43 (664) 6230783