Mitarbeiter*in Call Center und Auftragsannahme

Wir leben Verantwortung. Die Wiener Lokalbahnen Verkehrsdienste (WLV) bringen Menschen mit eingeschränkter Mobilität und geistiger Behinderung sicher ans Ziel – sei es für eine Transferfahrt, eine Städtefahrt oder einen Ausflug. Wir suchen engagierte Call Center Mitarbeiter*innen, die unser Team verstärken und unseren Kund*innen die bestmögliche Unterstützung bieten.

• Kund*innenbetreuung B2B
• Allgemeine Auftragsannahme per Telefon und Mail
• Erfassung und Verwaltung von Aufträgen wie Rufbus-, Freizeit- und Inkassofahrten sowie Regelfahrten in Trapeze Pass
• Kund*innenanlage und Stammdatenpflege
• Bearbeitung von Kund*innenrückmeldungen und Weiterleitung an die zuständige Stelle (Beschwerdestelle oder Abteilungsleitung)
• Beratung der Kund*innen zu allgemeinen Informationen und Tarifen
• Variable Wochenarbeitszeit zwischen vier und fünf Tagen, je nach Dienstplan (Montag bis Sonntag)
• Arbeit im Schichtbetrieb (1. Schicht: 06:00 – 14:00 Uhr, 2. Schicht: 14:00 – 22:00 Uhr, 3. Schicht: 22:00 – 06:00 Uhr)
  • Hinweis: Die 3. Schicht kann im Home Office ausgeübt werden.

• Abgeschlossene Pflichtschule oder einschlägige Berufserfahrung im Kundendienst oder Call Center
• Gute EDV-Kenntnisse (insbesondere MS Office)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundlicher und respektvoller Umgang mit Menschen sowie Empathie und Teamfähigkeit
• Belastbarkeit und eine kunden- sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit in einem flexiblen Schichtsystem
• Von Vorteil: eigener PKW

Zusätzliche Informationen:

• All-In Vertrag

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von Impfaktionen bis zur jährlichen Gesundenuntersuchung sorgen wir dafür, dass es Ihnen gut geht.

• Onboarding und Entwicklung:

  Weiterbildung wird bei uns GROß geschrieben. Besuchen Sie unser umfassendes Aus- und Weiterbildungsprogramm

• Work-Life Balance:

  Von der Gleitzeit bis zum Papamonat –  flexible Arbeitszeitmodelle zur optimalen Verbindung von Arbeits- und Privatleben.