Prozessmanager*in
im Geschäftsbereich Kundenservice

  • Wien
  • Full-time
  • Permanent

Your Tasks

  • Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung und Steuerung der definierten Prozesse
  • Verbesserungspotenziale und Optimierungen von Prozessen in enger Zusammenarbeit mit den Teams Kund*innenerlebnis und Qualitätsmanagement erkennen, identifizieren und einleiten
  • Projektplanung, Koordination und Mitarbeit von prozessgesteuerten Projekten sowie Festlegung von Verantwortungen im Prozess
  • Monitoring von Prozessfehlern und Definition entsprechender Workarounds sowie AdHoc Lösungen bei auftretenden Krisensituationen
  • Prozesssteuerung anhand von Prozessvorgaben sowie Sicherstellung der Einhaltung der Prozessmanagement-Standards
  • Erstellung von Entscheidungsgrundlagen sowie Risikoanalysen für das Prozessmanagement

Your Profile

  • Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium von Vorteil
  • Prozessmanagement-Ausbildung inkl. Prüfung von Vorteil
  • Erfahrung in der Anwendung von Prozessmanagement-Methoden, der Konzeption, Begleitung und Implementierung von Prozessen
  • Ziel- und Lösungsorientierung sowie ausgeprägte Kund*innenenorientierung, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Teamfähigkeit
  • EDV-Kenntnisse (MS Office, SAP, Share Point, Prologics Firestart)
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen.

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.966,07 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

  • Gesundheit:

    Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und  Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen. 
  • Flexibilität und Ausstattung:

    Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung. 
  • Onboarding und Entwicklung:

    In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu  individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm. 
  • Gesundes Essen:

     In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
  • Work 4.0:

    Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben. 
  • Events und Aktivitäten:

    Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.
  • Vergünstigungen:

    Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von  betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
  • Innovationen und Kooperationen:

    Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.

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Patricia Arnold
Konzernpersonalentwicklung | Recruiting
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