Mitarbeiter*in Helpdesk

Einhaltung der definierten Service Level Agreements von Fehlertickets im Geschäftsbereich Kundenservice
Operatives On/Offboarding und Changemanagement von Mitarbeiter*innen
Überwachung der IT-Störungen von Kund*innenservice-Anwendungen
Einhaltung der Qualitätskriterien für Fehlertickets inkl. Qualitätssicherung der Dokumentation und Kategorisierung bei der Ticketannahme
Überwachung und Anpassung der Priorität als auch die Überleitung der Erkenntnisse in das abteilungs-interne Wissensmanagement

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung in der IT-Branche bzw. vergleichbare Berufserfahrung im Support-Bereich (Matura von Vorteil)
Sehr gute EDV-Kenntnisse sowie prozesstechnisches und leistungsorientiertes Denken und Handeln
Technische und informationstechnologische Fertigkeiten sowie proaktive Herangehensweise und große Einsatzbereitschaft
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Selbstorganisation und Eigenverantwortlichkeit
Ausgeprägte Problemlösungs-, Kooperations- und Teamfähigkeit

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.063,64 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

Flexibilität und Ausstattung:
Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung.
Innovationen und Kooperationen:
Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
Vergünstigungen:
Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
Gesundes Essen:
In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
Events und Aktivitäten:
Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.

Then apply online! Your contact person:

Manuel Harm

Tel: +43 (0)664 88297752