Customer Experience Manager*in mit Schwerpunkt Kund*innenkommunikation

  • Thomas-Klestil-Platz 14
  • 01.04.2025
  • Full-time
  • Permanent

Your Tasks

  • Optimierung und Weiterentwicklung der strategischen Customer Journeys und den dazugehören Sub-Customer-Journeys mit einem besonderen Fokus auf die zielgruppenorientierte Kund*innenkommunikation an den analogen und digitalen Touchpoints im Geschäftsbereich Kundenservice
  • Analyse der bestehenden Kund*innenerlebnisse in der Kund*innenkommunikation und Identifikation von Optimierungspotenzialen
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen und neuen (innovativen) Servicelösungen zur Verbesserung der Kund*innenkommunikation und den damit verbundenen Kund*innenerlebnissen
  • Kontextabhängige Anwendung von Customer Experience Methoden, wie Kund*innenbefragungen, Customer Journey Mapping, (Co-Creation) Workshops oder Design Thinking
  • Förderung eines kund*innenzentrierten Denkens im Unternehmen, vor allem durch Abhaltung von Schulungen und CX-Veranstaltungen
  • Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen und Bereichen, insbesondere mit den Kolleg*innen vom Kommunikationsmanagement

Your Profile

  • Erfolgreich abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium mit Schwerpunkt Marketing, Psychologie, Kommunikationsmanagement oder einem verwandten Fachgebiet von Vorteil
  • Erfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Relationship Management und Kommunikationsmanagement
  • Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Handeln mit ausgeprägtem „out of the box” Denken sowie einer strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise mit hoher Service- und Kund*innenorientierung
  • Expertise im Einsatz von Methoden des kund*innenzentrierten Arbeitens und mit zielgruppenorientierter Kund*innenkommmunikation
  • Spaß an der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen sowie an der Konzeption und Durchführung von Workshops und CX-Veranstaltungen           
  • Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hohem Qualitätsbewusstsein sowie Verständnis für komplizierte Zusammenhänge
  • Freude an der Arbeit mit Kund*innen bzw. im Sinne der Kund*innen mit starker Lösungsorientierung
  • Hohes Maß an Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Selbstorganisation und Genauigkeit
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.284,43 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

  • Events und Aktivitäten:

    Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.
  • Flexibilität und Ausstattung:

    Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung. 
  • Gesundes Essen:

     In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
  • Gesundheit:

    Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und  Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen. 
  • Innovationen und Kooperationen:

    Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
  • Jobticket:

    Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
  • Onboarding und Entwicklung:

    In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu  individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm. 
  • Vergünstigungen:

    Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von  betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
  • Work 4.0:

    Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben. 

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Tamara Putzenlechner
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Tel:
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