ITSM Governance Consultant (w/m/d)

Wir suchen einen ITSM Governance Consultant (w/m/d) zur Verstärkung unseres IT Service Management-Teams. In dieser Rolle bist du für die Entwicklung und Implementierung von Governance-Modellen und -Prozessen im IT Service Management verantwortlich. Du arbeitest eng mit internen Teams, Führungskräften und externen Partner*innen zusammen, um sicherzustellen, dass die ITSM-Prozesse effizient ausgerichtet sind, den Unternehmenszielen entsprechen und kontinuierlich verbessert werden.

• Gestaltung und Implementierung von Governance-Rahmenwerken zur effizienten Steuerung im IT Service Management
• Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Stakeholdern, um sicherzustellen, dass die Governance-Strategie die Unternehmensziele unterstützt und Informationen zeitgerecht kommuniziert werden
• Entwicklung von Reporting- und KPI-Richtlinien zur Überwachung und Verbesserung der ITSM-Leistung
• Sicherstellung der Einhaltung von ITSM-Vorgaben und Unternehmensrichtlinien zur Gewährleistung der Compliance
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse sowie Einhaltung relevanter ITIL-Standards
• Beratung und Unterstützung der Teams bei der Implementierung von Governance-Prozessen und ITSM-Richtlinien
• Erarbeitung einer Strategie für Wissensmanagement und interne Kommunikation im ITSM zur Förderung des Wissensaustauschs

• Abgeschlossenes einschlägiges Studium (FH/Uni) idealerweise mit Schwerpunkt IT
• Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Governance-Prozessen
• Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen ITSM-Plattformen von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen und ITIL-Best Practices sowie in der Analyse von Prozessen und Identifikation von Verbesserungspotentialen
• Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten zur Beratung und Schulung von Stakeholdern sowie die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten und innovative Ansätze zu entwickeln
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

• Arbeitsumfeld:

  Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.

• Events und Aktivitäten:

  Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc. 

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.

• Sonstiges:

  Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!

• Speisen und Getränke:

  Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee

• Vergünstigungen:

  Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.

• Work-Life-Balance:

  Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.