IT Problem Manager*in

  • Wien
  • 01.10.2025
  • Full-time
  • Permanent
Three superimposed windows on a blue background show a restaurant, people outdoors and a person on a laptop.

Your Tasks

  • Erkennen und Analysieren von wiederkehrenden IT-Problemen, um deren Ursachen zu identifizieren und langfristige Lösungen zu entwickeln
  • Verantwortung für die Koordination und Steuerung des Problem Management Prozesses gemäß ITIL-Richtlinien
  • Analyse und Optimierung bestehender Problem Management Prozesse für die Gewährleistung kontinuierlicher Verbesserungen
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen ITIL-Prozessverantwortlichen (z. B. Request-, Incident-, Change Management) sowie mit verschiedenen IT-Fachteams
  • Schulung und Unterstützung der IT-Teams bei der Nutzung des Problem Management Tools
  • Erstellung von Problem-Berichten und -Dokumentationen sowie KPIs zur Performance-Messung und Verbesserung des Problem Managements

Your Profile

  • Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Lehre, Matura) oder Hochschulstudium vorzugsweise im IT, technischen bzw. wirtschaftlichen Bereich oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
  • Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere im Problem Management nach ITIL
  • Hohes Prozessverständnis vorzugsweise nach ITIL (ITIL Foundation von Vorteil)
  • Kenntnisse Trouble Ticket Systemen wie beispielsweise Remedy, JIRA, ServiceNow
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten sowie hohe Kund*innen- & Lösungsorientierung
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.175,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

  • Arbeitsumfeld:

    Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.
  • Events und Aktivitäten:

    Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
  • Gesundheit und Vorsorge:

    Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc. 
  • Jobticket:

    Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
  • Onboarding und Entwicklung:

    Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.
  • Sonstiges:

    Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!
  • Speisen und Getränke:

    Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
  • Vergünstigungen:

    Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.
  • Work-Life-Balance:

    Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

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Ms Anela Zukic
Anela Zukic
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Tel:
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