Spezialist*in Kund*innenerlebnis (Einkaufsraum und Kund*innenbindung)

  • ORBI Tower, Thomas-Klestil-Platz 13
  • Full-time
  • Permanent

Your Tasks

  • Mitgestaltung der konzernweiten Weiterentwicklung eines herausragenden Kund*innenerlebnisses mit Fokus auf (digitalen) Vertrieb, Kund*innenbindung und Touchpoint-Optimierung entlang der gesamten (digitalen) Customer Journey innerhalb der Wiener Stadtwerke Gruppe
  • Analyse und Weiterentwicklung bestehender Maßnahmen zur Steigerung der Kund*inneninteraktion, -bindung und -zufriedenheit sowie aktive Unterstützung der Konzernunternehmen bei der Umsetzung innovativer, datenbasierter Strategien zur Verbesserung des Wiener Stadtwerke-Einkaufserlebnisses
  • Evaluierung und Optimierung bestehender Prozesse, Schnittstellen, Tools und Reportings sowie aktive Begleitung der Konzernunternehmen bei der Umsetzung
  • Priorisierung und Begleitung kurzfristiger Maßnahmen zur Umsatzsteigerung sowie Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Vermarktung konzernübergreifender Produkte
  • Monitoring und Optimierung laufender Marketingaktivitäten sowie Auswertung und Aufbereitung von Kampagnenergebnissen
  • Strategische und operative Beratung zu den Themen Einkaufserlebnis (Digital Marketing, Lead Management, Vertrieb) und Kund*innenbindung (Loyalitätsprogramm, Customer Engagement) sowie Konzeption, Moderation und Nachbereitung von Workshops und Aufbau von Communities of Experts
  • Koordination und Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen (z. B. Wettbewerbs- und Kartellrecht, DSGVO) bei konzernweiten Aktivitäten sowie Aufbereitung komplexer Inhalte für die Managementkommunikation und Unterstützung bei Entscheidungsprozessen
  • Steuerung interdisziplinärer Teams inkl. Verantwortung für Zielerreichung und Budgeteinhaltung sowie Abstimmung innerhalb des Chief Market Office-Teams und Sicherstellung des konzernweiten Informationsflusses

Your Profile

  • Fundierte kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität) mit Schwerpunkt Marketing, Vertrieb oder Customer Experience Management
  • Erfahrung im Bereich Digital Marketing, Customer Engagement, Vertrieb oder Kund*innentreue
  • Spezifisches Wissen zu organisatorischen sowie konzernübergreifenden Zusammenhänge
  • Wirtschaftliches sowie ziel- und ergebnisorientiertes Denken
  • Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Ablaufprozessen
  • Erfahrung im Projektmanagement und der Umsetzung von Projekten
  • Expertise im Customer Journey Design (Lead Management, Conversion, Customer Engagement, Loyalty)
  • Erfahrung in der Konzeptionierung und Moderation von Workshops (zB Design Thinking Methoden)
  • Ausgeprägte MS-Office (Excel / Power-Point/ SharePoint) Kenntnisse
  • Selbstständige, genaue, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kundenorientierte Denkweise
  • Teamfähigkeit und Offenheit
  • Ausgezeichnete Englisch Kenntnisse
  • Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR €4.514,30 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

  • Arbeitsmittel und Umfeld:

    Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung mit Firmenhandy und Laptop.
  • Events und Aktivitäten:

    Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
  • Gesundheit und Vorsorge:

    Von gratis Vorsorgeuntersuchung und Mundhygiene bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
  • Jobticket:

    Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
  • Onboarding und Entwicklung:

    Eine nachhaltige Welcome Journey bringt die Wiener Stadtwerke-Gruppe und interessante Persönlichkeiten näher. Das Pat*innen-Programm erleichtert den Einstieg, Jobbörse und Förderangebote für die Karriere sowie Mentoringprogramme für Frauen.
  • Sonstiges:

    Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.
  • Speisen und Getränke:

    Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis.
  • Vergünstigungen:

    Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
  • Work-Life Balance:

    37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung und Home-Office, Einarbeitungstage und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

Interested?

Then apply online! Your contact person:

Kristina Csenar
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Tel: 06646230679
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