Prozessmanager*in im Geschäftsbereich Kundenservice
- Thomas-Klestil-Platz 14
- 01.11.2025
- Full-time
- Permanent
Your Tasks
- Identifikation, Design, Dokumentation, Implementierung und Steuerung von Geschäftsprozessen
- Verbesserungspotenziale und Optimierungen von Prozessen erkennen, identifizieren und einleiten
- Zuständigkeit für kundenservicebezogene Geschäftsprozesse für die Produktsparten Strom & Gas – gemeinsam mit Kolleg*innen
- Mitarbeit in Projekten mit prozessrelevanten Inhalten
- Definition von Workarounds bei auftretenden Prozessfehlern sowie Krisensituationen
- Prozesssteuerung anhand von Prozessvorgaben sowie Sicherstellung der Einhaltung der Prozessmanagement-Standards
- Erstellung von Entscheidungsgrundlagen sowie Risikoanalysen für die Geschäftsprozesse des Kundenservice
- Consulting und Mitarbeit bei der Definition und Ausarbeitung von IT-Anforderungen zur Optimierung der Geschäftsprozesse
Your Profile
- Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium von Vorteil
- Prozessmanagement-Ausbildung inkl. Prüfung von Vorteil
- Erfahrung in der Anwendung von Prozessmanagement-Methoden, der Konzeption, Begleitung und Implementierung von Prozessen
- Spezialisierung oder fundierte Erfahrung in kundenservicebezogenen Prozessen von Vorteil – idealerweise im Kontext der Energiebranche
- Ziel- und Lösungsorientierung sowie ausgeprägte Kund*innenenorientierung, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Teamfähigkeit
- EDV-Kenntnisse (MS Office, SAP, Share Point, Prologics Firestart, Jira, Confluence, Celonis)
We Offer
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.514,30 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
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Events und Aktivitäten:
Erfolge feiern wir gemeinsam, genauso wie das Miteinander. Ob Wien Energie Business Run, Sommerfest oder Weihnachtsfeier: Unsere Events bringen das #TeamWienEnergie zusammen, schaffen Verbindung und machen erlebbar, was uns auszeichnet.
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Flexibilität im Alltag:
Deine Energie entfaltet sich dann am besten, wenn du selbst mitgestalten kannst. Ob im Büro, im Außendienst oder in technischen Bereichen – wir bieten flexible Arbeitszeiten und eine 37,5-Stunden-Woche. Unsere planbaren Schichtmodelle sorgen für eine verlässliche Arbeitsplanung. Außerdem ermöglichen wir Job-Sharing, auch in Führungspositionen. So schaffen wir Raum für ein Arbeitsleben, das zu dir passt.
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Gesundes Essen:
Wer Energie gibt, braucht auch Energie zurück. In unserer Betriebsküche gibt es täglich frische Auswahl - leistbar, ausgewogen und nah am Alltag. Obstkörbe und Getränke sorgen für kleine Pausen zwischendurch.
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Gesundheit:
Damit du deine Energie für Wiens Energie einbringen kannst, braucht es auch Raum für dich. Mit Angeboten rund um Bewegung, mentale Gesundheit, Prävention und Balance unterstützen wir dich dabei, gut durch den Alltag zu kommen und langfristig gesund zu bleiben.
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Innovationen & Zusammenarbeit:
Neue Ideen brauchen Raum und Menschen, die sie einbringen. In Kooperation mit Hochschulen, Start-ups und im Team entwickeln wir Lösungen, die Wien nachhaltig bewegen. Deine Energie zählt dabei genauso wie dein Blick über den Tellerrand.
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Jobticket:
Was wir für Wien tun, beginnt bei uns selbst: Mit dem kostenlosen Jahresticket der Wiener Linien oder einer Förderung für andere Öffis bist du das ganze Jahr klimafreundlich unterwegs und Teil der Mobilitätswende, die wir gemeinsam mitgestalten.
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Lernen & Wachsen:
Du wirst vom ersten Tag an gut begleitet. Ob Onboarding, Fachtrainings, Persönlichkeitsentwicklung oder individuelle Karrierepfade: Wir fördern dein Können und deine Energie auf dem Weg, der zu dir passt.
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Vergünstigungen & Vorsorge:
Als Teil unseres #TeamWienEnergie profitierst du von Angeboten, die deinen Alltag bereichern - von Sport und Kultur bis zu attraktiven Konditionen bei Partner*innenunternehmen in und rund um Wien. Mit betrieblicher Vorsorge denken wir auch an später. Weil es nicht nur um den Job geht, sondern auch darum, gut abgesichert zu sein.
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Work 4.0:
Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.
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Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
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