Gruppenleiter*in Service Management im Geschäftsbereich Kundenservice
- Thomas-Klestil-Platz 14
- 01.11.2025
- Full-time
- Permanent
Your Tasks
- Leitung von zwei Teams – mit Verantwortung für deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung sowie für die strategische Ausrichtung zentraler Service-Themen
- Steuerung und Weiterentwicklung des digitalen Kund*innenservices durch aktive Mitwirkung an der Servicestrategie und Umsetzung innovativer Konzepte und Automatisierungslösungen
- Leitung und Koordination von Projekten sowie Verantwortung für eine zielgerichtete, wirtschaftliche und effiziente Umsetzung aller Maßnahmen.
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partner*innen, um tragfähige digitale Lösungen zu entwickeln
- Trendscouting und Marktbeobachtung im digitalen Kund*innenservice zur Identifikation neuer Tools und Technologien
- Kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen, Mitwirkung bei Ausschreibungen externer Dienstleister*innen sowie Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
Your Profile
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im digitalen Umfeld
- Mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrungen in der Steuerung von Projekten, idealerweise im digitalen/agilen Serviceumfeld
- Idealerweise Ausbildung in Projektmanagement (z. B. PMA) und ITIL
- Kenntnisse in SAP, RPA-Software sowie Erfahrung in der Microsoft-Umgebung sind von Vorteil
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie proaktive Herangehensweise
- Ein hohes Maß an agilem Mindset und Eigenverantwortung
- Ausgeprägtes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und Effizienzorientierung, Interesse an aktuellen Marktentwicklungen und digitalen Trends der Zukunft
We Offer
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.514,30 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
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Events und Aktivitäten:
Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.
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Flexibilität und Ausstattung:
Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung.
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Gesundes Essen:
In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
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Gesundheit:
Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen.
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Innovationen und Kooperationen:
Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
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Jobticket:
Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
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Onboarding und Entwicklung:
In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm.
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Vergünstigungen:
Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
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Work 4.0:
Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.
Interested?
Then apply online! Your contact person:
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Tel: +43 664 6230754