Mitarbeiter*in Workforce Management & Routing im Geschäftsbereich Kundenservice
- Thomas-Klestil-Platz 14
- Full-time
- Fixed-Term
Your Tasks
- Mengen- und Auslastungsplanung gehören zu deinem Verantwortungsbereich – inklusive der Ableitung des erforderlichen FTE- und Skill-Bedarfs zur gezielten Einsatzsteuerung.
- Die Analyse historischer und aktueller Daten bildet die Grundlage für fundierte Prognosen und das frühzeitige Erkennen von Plan-/IST-Abweichungen.
- Auf Basis der Forecast-Werte erstellst du Dienstpläne, koordinierst Urlaube und Schulungen und passt diese laufend an die aktuellen Anforderungen an.
- Situationsbedingtes Handeln ist gefragt: Du optimierst Prozesse zur Performancesicherung und steuerst flexibel bei kurzfristigen Aktionen oder Kampagnen nach.
- Ein skillbasiertes Routing, das sich an unserer Servicestrategie orientiert, stellst du sicher – für eine bestmögliche Erreichbarkeit und hohe Kund*innenzufriedenheit.
- Regelmäßiger Abgleich mit dem Forecast sowie die Ableitung konkreter Umsetzungsmaßnahmen und Learnings runden dein vielseitiges Aufgabengebiet ab.
Your Profile
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (Matura von Vorteil) und idealerweise bereits Erfahrung in der Dienstplanung und Personaleinsatzsteuerung gesammelt.
- Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil – insbesondere, wenn du bereits mit komplexen Einsatz- und Planungstools gearbeitet hast.
- Eine hohe IT- und Zahlenaffinität sowie ein ausgeprägter Blick für Details zeichnen dich aus.
- Analytisches Denkvermögen, kombiniert mit einer kreativen und eigenständigen Arbeitsweise, hilft dir, auch komplexe Herausforderungen lösungsorientiert zu meistern.
- Eine rasche Auffassungsgabe und proaktives Handeln ermöglichen es dir, schnell auf Veränderungen zu reagieren.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie zeitliche Flexibilität runden dein Profil ab
We Offer
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.310,61 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
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Events und Aktivitäten:
Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.
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Flexibilität und Ausstattung:
Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung.
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Gesundes Essen:
In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
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Gesundheit:
Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen.
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Innovationen und Kooperationen:
Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges – für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
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Jobticket:
Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
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Onboarding und Entwicklung:
In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu individuellen Angeboten wie unserem High Potential–Programm.
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Vergünstigungen:
Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
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Work 4.0:
Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.
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