Abteilungsleiterin (w/m/d) Kund*innendialog

Als Leiter*in der Abteilung „Kund*innendialog“ tragen Sie die Gesamtverantwortung für einen zentralen kund*innenrelevanten Bereich der Wiener Linien. Sie steuern die strategische, personelle, fachliche und wirtschaftliche Weiterentwicklung der Abteilung und gestalten Prozesse, Standards und Services so, dass Kund*innenanliegen effizient bearbeitet werden und der Kund*innendialog als zentraler Erfolgsfaktor nachhaltig gestärkt wird.

Die Abteilung versteht sich als Servicestelle zwischen Fahrgästen und Wiener Linien und beantwortet Fragen rund um Ticketsupport, allgemeine Anliegen von Fahrgästen vor Ort sowie über Telefon, E-Mail und Social Media. Darüber hinaus ist die Abteilung für die aktive Durchführung und Organisation der Fahrscheinkontrolle verantwortlich und stellt die Einhaltung der Beförderungsbedingungen im täglichen Betrieb sicher.

• In Ihrem Aufgabenbereich liegen die Planung von Ressourcen, die Steuerung der Mitarbeiter*innen sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation und des Verantwortungsprofils der Schlüsselpositionen. Ergänzend entwickeln Sie Maßnahmen im Rahmen eines proaktiven Diversitätsmanagements und stellen sicher, dass die Abteilung zukunftsorientiert aufgestellt ist.
• Sie übernehmen die strategische Weiterentwicklung des Kund*innendialogs in Abstimmung mit Geschäftsführung und Bereichsleitung, gestalten Prozesse mit Blick auf Standardisierung und Automatisierung und setzen innovative Konzepte zur Optimierung interner Abläufe um. Gleichzeitig tragen Sie die strategische und operative Verantwortung für die Weiterentwicklung der Fahrscheinkontrolle.
• Die wirtschaftliche Verantwortung für die Abteilung umfasst Budgetsteuerung, Entwicklung konkreter Optimierungsmaßnahmen und deren regelmäßige Überprüfung anhand von Kennzahlen, sodass operative und strategische Ziele effizient umgesetzt werden.
• Sie verantworten die Weiterentwicklung und Optimierung der internen Prozesse, insbesondere den Ausbau des Self-Service-Angebots, die Verbesserung der Fahrscheinkontrolle sowie die Einführung und Optimierung technischer Lösungen. Dabei stellen Sie eine enge Abstimmung mit technischen, kaufmännischen und betrieblichen Fachabteilungen sicher, um die Prozesse bereichsübergreifend zu harmonisieren.
• Als zentrale Schnittstelle vertreten Sie die Interessen der Wiener Linien gegenüber Entscheidungsträger*innen, Partner*innen, Stakeholder*innen und Kund*innen, treiben die Weiterentwicklung der Öffi-Denkwerkstatt voran und sorgen für eine transparente, zielgerichtete Kommunikation sowie eine erfolgreiche Zusammenarbeit auf allen Ebenen.
• Stillstand bedeutet Rückschritt – Sie treiben Innovation und kontinuierliche Verbesserung aktiv voran, setzen Impulse für neue Standards und nutzen technologische Möglichkeiten als Chance zur nachhaltigen Weiterentwicklung der Abteilung und ihrer Services.
• Sie übernehmen zudem die verwaltungsstrafrechtliche Verantwortung nach § 9 Abs. 2 VStG (Verpflichtung nach AZG, ARG und ASchG).

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Matura und/oder akademische Ausbildung (Universität, Fachhochschule) bzw. eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Beamt*innen Aufstiegs- oder Berufsreifeprüfung).
• Sie besitzen mehrjährige Berufserfahrung im Kund*innenservice oder Support und bringen ebenfalls mehrjährige Führungserfahrung mit. Ihr Führungsstil ist dabei geprägt von Zielorientierung, Kooperationsfähigkeit und werteorientiertem Handeln.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes unternehmerisches, wirtschaftliches und vernetztes Denk- und Handlungsvermögen, gepaart mit fundierter Analysefähigkeit und einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein.
• Sie zeichnen sich durch starkes prozessuales Denken und strategische Planungskompetenz aus, sind in der Lage, komplexe Abläufe zu strukturieren, zu optimieren und bereichsübergreifend abzustimmen.
• Sehr hohe Kund*innen- und Serviceorientierung, exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedlichste Stakeholder*innen zu überzeugen – auch in kritischen Situationen – prägen Ihr Profil.
• Sie verfügen über Netz- und Linienkenntnisse der Wiener Linien und verbinden diese gezielt mit Ihrem umfassenden Fachwissen, wodurch Sie die ideale Besetzung für diese Position sind.
• Ihr Arbeitsstil ist geprägt von Kooperationsfähigkeit, Eigeninitiative, Innovationsfreude und Verantwortungsbewusstsein – Sie setzen Impulse, treiben Veränderungen voran und gestalten die Abteilung aktiv weiter.

• Gestaltungsspielraum:

  Um Wien gemeinsam in Bewegung zu halten, braucht es Mut zu Neuem! Deswegen geben wir den notwendigen Freiraum, um Ideen aktiv einzubringen und sie auch umzusetzen.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Von Sportangeboten, Impfaktionen bis hin zu einer vergünstigten Zusatzversicherung (Gruppenversicherung) – Unser Gesundheitsmanagement bietet allen Kolleg*innen vielfältige Leistungen für das seelische und körperliche Wohl.

• Greener Linien:

  Die Zukunft gehört den Öffis: Als Teil der Wiener Linien können wir alle einen Teil dazu beitragen, die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz zu sein.

• Erreichbarkeit und Service:

  Ob auf Schiene, Straße oder 2 Rädern: Unser zentraler Standort in Erdberg ist gut zu erreichen. Damit alle Fahrradbegeisterten sicher unterwegs sind, gibt es einen abschließbaren Fahrradraum mit Duschen und Spinden sowie die einmal jährlich stattfindenden kostenlosen Radservice-Tage.

• Kinderbetreuung:

  Während der Schulferien bieten wir eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Kinderbetreuungsplätzen an. Damit wollen wir Eltern entlasten und auch unsere jüngsten Fahrgäste von der #ÖffiLiebe begeistern.

• Mobile Arbeitswelt:

  Wir schreiben Flexibilität groß – auch im Job. Deswegen können unsere Kolleg*innen das Smartphone und den Laptop von überall in Österreich aus beruflich und privat nutzen – egal ob im Büro, im Homeoffice oder von unterwegs.

• Onboarding:

  Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhält jede*r eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.

• Speisen und Getränke:

  Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit!

• Mitarbeiter*innenausweis / Jahreskarte:

  Die Mitarbeiter*innenausweise gelten als gratis Jahreskarte für ganz Wien! Für das Klimaticket Österreich bieten wir zusätzlich eine Teilrückerstattung an. Weiters gibt es Vergünstigungen in vielen Geschäften, Sportstätten udgl. beim Vorzeigen des Ausweises.

• Vergünstigungen:

  Vorteile über Vorteile: Gratis Jahreskarte, Vergünstigungen für Sport und Freizeit sowie weitere Goodies. 

• Vernetzung:

  Wir vernetzen nicht nur die Stadt: Durch unterschiedliche Events und vielfältige Communities bleibt das #TeamÖffiLiebe immer miteinander verbunden!