Teamleiter*in Call Center (m/w/d)

WLV, 7.Haidequerstraße 6, 1110 Wien
Full-time, Part-time
Permanent

Your Tasks

Du trägst die Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung unseres Call-Center-Teams.
Du und dein Team betreut Kund*innen telefonisch und schriftlich, sorgt für eine hohe Servicequalität und stellt einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher – inklusive Priorisierung bei höherem Callvolumen und koordinierter Einsatzplanung.
Du überwachst relevante Kennzahlen wie Erreichbarkeit und Gesprächsqualität, führst regelmäßige Feedback- und Coachinggespräche durch und setzt Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Prozessoptimierung um.
Du arbeitest eng mit internen Bereichen wie Disposition, Fahrtenmanagement und HR zusammen, übernimmst Eskalationen sowie schwierige Gespräche und stellst eine klare Informationsweitergabe im Team sicher.
Du wirkst aktiv in Digitalisierungs- und Serviceprojekten mit, unterstützt bei der Einführung neuer Systeme und gestaltest ein modernes, kundenorientiertes Arbeitsumfeld.

Your Profile

Du bringst praktische Erfahrung im Call Center mit, hast idealerweise bereits erste Schritte in der Mitarbeiterführung gemacht und verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
Du inspirierst dein Team durch Engagement, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten – auch in herausfordernden Gesprächssituationen.
Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich, deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und teamorientiert.
Du hast Erfahrung im Umgang mit Call-Center-Systemen und Reporting-Tools sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse.
Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten runden dein Profil ab.

We Offer

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.676,30 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

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Cosimo Manograssi

Tel: