Gruppenleiter*in Bedarfsanalyse und Ergebnisvalidierung

Als Gruppenleiter*in Bedarfsanalyse und Ergebnisvalidierung verantworten Sie die strategische Weiterentwicklung von Services, die Qualitätssicherung zentraler Prozesse sowie das Stakeholdermanagement. Dabei führen Sie Ihr Team, optimieren Abläufe und schaffen eine transparente, datenbasierte Entscheidungsgrundlage.

• Fachliche und disziplinäre Führung des Teams sowie Weiterentwicklung der strategischen Ausrichtung
• Analyse von Anforderungen und Ableitung von Lösungs-, Service- und Prozessstrategien
• Steuerung der Abrechnungsprozesse inkl. Forderungsmanagement und Sicherstellung korrekter Ergebnisse
• Verantwortung für Service-Level-Management, Einhaltung von Standards und kontinuierliche Verbesserung (KVP)
• Entwicklung von Reportingstrukturen, KPI-Analysen und Durchführung von Kund*innenbefragungen zur Serviceoptimierung
• Optimierung und Automatisierung von Prozessen sowie Förderung einer kundenzentrierten Zusammenarbeit und klaren Schnittstellenkommunikation

• Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau, idealerweise mit wirtschaftlichem Studium
• Erfahrung in Service-, Qualitäts- und Projektmanagement sowie idealerweise Führungserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Beziehungsmanagement und Prozessoptimierung
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Strategisches, unternehmerisches Denken sowie hohe Umsetzungsorientierung im Einklang mit den Unternehmenswerten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Qualitätsbewusstsein, Verhandlungsgeschick und professioneller Umgang mit Stakeholdern

• Arbeitsumfeld:

  Unsere Unternehmenszentrale ist der "Smart Campus". Dieser fördert eine offene Zusammenarbeit über alle Teams im Unternehmen hinweg. Ob Werkzeug oder Laptop - modernste Arbeitsmittel und Technologien sind bei uns selbstverständlich. So gestalten wir gemeinsam das digitale Netz der Zukunft.

• Entwicklungsmöglichkeiten:

  Wir fördern neue Mitarbeiter*innen von Beginn an wie z.B. mit einem Newcomertag und wir vernetzen Sie mit Ihrem persönlichen Onboarding-Paten. Wir unterstützen berufsbegleitende Ausbildung, individuelle Persönlichkeitsentwicklung und die Teilnahme an Talenteprogrammen - ganz nach Interesse und Karrierezielen.

• Events und Aktivitäten:

  Unser Betriebsklima ist uns wichtig. Der Schmäh muss rennen und die Stimmung passen. Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Sportveranstaltungen oder Meisterschaften. Bei unseren Events feiern wir gemeinsame Erfolge und schalten bewusst vom Arbeitsalltag ab.

• Gesundes Essen:

  Täglich frische Menüs zu günstigen Preisen und gratis Kaffee in der eigenen WerXkuchl am Smart Campus sind die Energiebringer unserer Netzwerker*innen. Ein regelrechter Lieblingsplatz zum Essen, Austauschen und Vernetzen.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Wir schauen auf ein gutes Miteinander und auf die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen und bieten Präventionstage, Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Betriebsärzte, Arbeitspsychologen und eine hochwertige Schutzausrüstung an.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten. Zusätzlich bieten wir Vergünstigungen beim E-Tanken und bei WienMobil Rad.

• Sonstiges:

  Innovation heißt neue Ideen und frische Impulse fördern. Diese sind in der konzernweiten Ideenwerkstatt immer willkommen. Jede umgesetzte neue Idee wird auch finanziell belohnt. 

  Unser Mitarbeiter*innen-Empfehlungsprogramm belohnt für Empfehlungen qualifizierter Bewerber*innen und stärkt nicht nur das Teamgefühl, sondern trägt auch zur Gewinnung von talentierten neuen Kolleg*innen bei.

• Vergünstigungen:

  Netzwerker*innen haben viele Vorteile: Wir bieten Ihnen viele Sonderkonditionen und Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartner*innen, eine Unterstützung für die APK Pensionskassa und attraktive Konditionen bei der Wiener Stadtwerke Gruppenkrankenversicherung.

• Work-Life-Balance:

  Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit - auch in der Führung - und die Nutzung von Zeitguthaben für alle Fenstertage unterstützen Sie Familie und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Unseren kleinen Netzwerker*innen bieten wir ein volles Programm während der Ferienbetreuung in der Sommerzeit, am Kids Day oder Töchtertag.