Prozessmanager*in

  • Erdbergstraße 236, Nussbaumallee 21, 1110 Wien, Wien
  • 03.08.2026
  • Full-time
  • Permanent

Your Tasks

  • Analyse und Optimierung bestehender Prozesse entlang der Customer Journey unter Berücksichtigung von Effizienz, Qualität und Nutzerfreundlichkeit
  • Interpretation und Bewertung interner sowie externer Berichte, Kennzahlen und Analysen mit Fokus auf Prozessqualität und Kund*innenwirkung
  • Koordination und Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT, externen Dienstleister*innen und Stakeholdern sowie Sicherstellung einer kund*innen- und serviceorientierten Perspektive bei Prozessentscheidungen und Weiterentwicklungen
  • Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und Optimierungsmaßnahmen auf Basis quantitativer und qualitativer Erkenntnisse
  • Erstellung von Management- und Syntheseberichten inklusive Executive Summaries für unterschiedliche Stakeholdergruppen
  • Begleitung und Unterstützung von Veränderungs- und Verbesserungsinitiativen (KVP / Continuous Improvement) sowie Unterstützung bei der Definition, Messung und Weiterentwicklung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen

Your Profile

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mind. Lehrabschluss) mit fundierter Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Umfeld von Service-, Customer Experience- oder Digitalisierungsprojekten.
  • Kenntnisse in Prozessmodellierung, KPI-Management oder Continuous Improvement Methoden sowie in qualitativen und quantitativen Analyse-Methoden und deren praxisorientierter Anwendung
  • Erfahrung in der Interpretation und Bewertung von Kennzahlen, Reports und Analysen
  • Sehr gutes analytisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert aufzubereiten und fachliche Analysen in konkrete Prozess-, Service- und Business-Empfehlungen zu übersetzen
  • Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdergruppen
  • Hohe Kund*innen- und Serviceorientierung sowie Verständnis für Nutzer*innenbedürfnisse

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.760,54 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

  • Arbeitsumfeld:

    Unsere Unternehmenszentrale ist der "Smart Campus". Dieser fördert eine offene Zusammenarbeit über alle Teams im Unternehmen hinweg. Ob Werkzeug oder Laptop - modernste Arbeitsmittel und Technologien sind bei uns selbstverständlich. So gestalten wir gemeinsam das digitale Netz der Zukunft.
  • Entwicklungsmöglichkeiten:

    Wir fördern neue Mitarbeiter*innen von Beginn an wie z.B. mit einem Newcomertag und wir vernetzen Sie mit Ihrem persönlichen Onboarding-Paten. Wir unterstützen berufsbegleitende Ausbildung, individuelle Persönlichkeitsentwicklung und die Teilnahme an Talenteprogrammen - ganz nach Interesse und Karrierezielen.
  • Events und Aktivitäten:

    Unser Betriebsklima ist uns wichtig. Der Schmäh muss rennen und die Stimmung passen. Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Sportveranstaltungen oder Meisterschaften. Bei unseren Events feiern wir gemeinsame Erfolge und schalten bewusst vom Arbeitsalltag ab.
  • Gesundes Essen:

    Täglich frische Menüs zu günstigen Preisen und gratis Kaffee in der eigenen WerXkuchl am Smart Campus sind die Energiebringer unserer Netzwerker*innen. Ein regelrechter Lieblingsplatz zum Essen, Austauschen und Vernetzen.
  • Gesundheit und Vorsorge:

    Wir schauen auf ein gutes Miteinander und auf die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen und bieten Präventionstage, Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Betriebsärzte, Arbeitspsychologen und eine hochwertige Schutzausrüstung an.
  • Jobticket:

    Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten. Zusätzlich bieten wir Vergünstigungen beim E-Tanken und bei WienMobil Rad.

  • Sonstiges:

    Innovation heißt neue Ideen und frische Impulse fördern. Diese sind in der konzernweiten Ideenwerkstatt immer willkommen. Jede umgesetzte neue Idee wird auch finanziell belohnt. 

    Unser Mitarbeiter*innen-Empfehlungsprogramm belohnt für Empfehlungen qualifizierter Bewerber*innen und stärkt nicht nur das Teamgefühl, sondern trägt auch zur Gewinnung von talentierten neuen Kolleg*innen bei.
  • Vergünstigungen:

    Netzwerker*innen haben viele Vorteile: Wir bieten Ihnen viele Sonderkonditionen und Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartner*innen, eine Unterstützung für die APK Pensionskassa und attraktive Konditionen bei der Wiener Stadtwerke Gruppenkrankenversicherung.
  • Work-Life-Balance:

    Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit - auch in der Führung - und die Nutzung von Zeitguthaben für alle Fenstertage unterstützen Sie Familie und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Unseren kleinen Netzwerker*innen bieten wir ein volles Programm während der Ferienbetreuung in der Sommerzeit, am Kids Day oder Töchtertag.

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Ms Michaela Mostböck
Michaela Mostböck
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Tel:
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