Service Delivery Manager*in - IT Service Helpdesk und Backoffice

  • Wien
  • 01.12.2025
  • Full-time
  • Permanent
Three superimposed windows on a blue background show a restaurant, people outdoors and a person on a laptop.

Your Tasks

  • Verantwortung für die interne Qualitätssicherung der IT-Serviceline
  • Planung, Gestaltung und Durchführung von Onboardings und Trainings
  • Aufbau und Pflege des Wissensmanagements in ServiceNow für alle Servicebereiche der WienIT sowie Verteilung regelmäßiger Wissensupdates an unterschiedliche Teams inklusive Nachverfolgung der Wissensvermittlung
  • Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses sowie Aufbereitung von Reports zur Analyse von Kontaktgründen und Effizienzsteigerung
  • Entwicklung telefonischer Skill- und Spezialisierungskonzepte gemeinsam mit der Geschäftsleitung zur gezielten Weiterentwicklung des Serviceline-Teams
  • Erstellung von Qualitätsauswertungen zur Sichtbarmachung von Leistungs- und Verbesserungsfeldern im Team

Your Profile

  • Fundierte Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre, HTL, FH/Uni)
  • Erfahrung im IT-Service Desk, insbesondere bei der Incident- und Request-Bearbeitung nach ITIL 4 (Zertifizierung von Vorteil)
  • Erfahrung in Quality Assurance und in der Entwicklung von Qualitätsstrategien
  • Kenntnisse in ServiceNow, Remedy, Jira, Confluence, Order Management und SAP Solution Manager
  • Verständnis für organisatorische und technische Prozessabläufe
  • Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.950,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

  • Arbeitsumfeld:

    Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.
  • Events und Aktivitäten:

    Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
  • Gesundheit und Vorsorge:

    Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc. 
  • Jobticket:

    Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
  • Onboarding und Entwicklung:

    Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.
  • Sonstiges:

    Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!
  • Speisen und Getränke:

    Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
  • Vergünstigungen:

    Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.
  • Work-Life-Balance:

    Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

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Ms Anela Zukic
Anela Zukic
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Tel:
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