Mitarbeiterin (w/m/d) im Kund*innentelefon
2 Positionen: Unbefristete Stelle in Voll- oder Teilzeit (mind. 22,5) möglich und Karenzvertretung befristet bis 31.05.2026 in Vollzeit

  • Erdbergstraße 202, 1030 Wien
  • 01.04.2025
  • Full-time, Part-time
  • Permanent

Your Tasks

  • Sie sind am Telefon die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und beraten sie zu allen Fragen rund um das Liniennetz, Ticketangebote und Services der Wiener Linien sowie der Partnerunternehmen des VOR.
  • Ihr Gespür für Menschen macht den Unterschied! Sie nehmen Anerkennungen, Beschwerden und Erlebnisse unserer Kund*innen auf und sorgen mit Ihrer lösungsorientierten Art für eine hohe Kund*innenzufriedenheit.
  • Kund*innenanfragen landen nicht einfach im System – Sie bearbeiten sie strukturiert, führen bei Bedarf auch Outbound-Telefonate und finden aktiv die beste Lösung.
  • Wenn es darauf ankommt, behalten Sie den Überblick: In Notfällen fungieren Sie als Schnittstelle zum Einsatz- und Störungsmanagement der Wiener Linien und sorgen für eine reibungslose Kommunikation.
  • Vermittlungen sind Ihr Ding! Über unsere Telefonzentrale stellen Sie sicher, dass jede*r Gesprächspartner*in schnell die richtige Ansprechperson erreicht.
     

Your Profile

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS oder Ähnliches).
  • Erfahrung im Call Center oder Verkauf? Hervorragend! Zusätzliche Schulungen oder Seminare im Kundenservice-Bereich sind von Vorteil.
  • Flexibilität gehört für Sie dazu: Sie sind bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, auch mal am Wochenende oder an Feiertagen.
  • Kommunikation ist Ihre Stärke – Sie erkennen schnell, was Kund*innen brauchen, bleiben in jeder Situation professionell und überzeugen mit sozialer Kompetenz und Teamgeist.
  • EDV-Anwendungen wie MS Office sind für Sie keine Herausforderung, sondern eine Selbstverständlichkeit.
  • Ihre Sprache ist klar und präzise – schriftlich wie mündlich. Und wenn es mal auf Englisch sein muss? Kein Problem!

We Offer

  Gehalt

Für diese Position bieten wir bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ein Einstiegsgehalt in Höhe von 2.886,51 EUR brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis.

  • Entwicklungsmöglichkeiten:

    Man lernt nie aus: Deswegen bieten wir von fachlichen und persönlichen Weiterbildungen bis zu individualisierten Talente-Programmen ein vielfältiges Angebot an, bei dem für jede*n das Richtige dabei ist.
  • Gesundheit und Vorsorge:

    Von Sportangeboten, Impfaktionen bis hin zu einer vergünstigten Zusatzversicherung (Gruppenversicherung) – Unser Gesundheitsmanagement bietet allen Kolleg*innen vielfältige Leistungen für das seelische und körperliche Wohl.
  • Greener Linien:

    Die Zukunft gehört den Öffis: Als Teil der Wiener Linien können wir alle einen Teil dazu beitragen, die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz zu sein.
  • Erreichbarkeit und Service:

    Ob auf Schiene, Straße oder 2 Rädern: Unser zentraler Standort in Erdberg ist gut zu erreichen. Damit alle Fahrradbegeisterten sicher unterwegs sind, gibt es einen abschließbaren Fahrradraum mit Duschen und Spinden sowie die einmal jährlich stattfindenden kostenlosen Radservice-Tage.
  • Kinderbetreuung:

    Während der Schulferien bieten wir eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Kinderbetreuungsplätzen an. Damit wollen wir Eltern entlasten und auch unsere jüngsten Fahrgäste von der #ÖffiLiebe begeistern.
  • Mobile Arbeitswelt:

    Wir schreiben Flexibilität groß – auch im Job. Deswegen können unsere Kolleg*innen das Smartphone und den Laptop von überall in Österreich aus beruflich und privat nutzen – egal ob im Büro, im Homeoffice oder von unterwegs.
  • Onboarding:

    Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhält jede*r eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.
  • Speisen und Getränke:

    Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit!
  • Mitarbeiter*innenausweis / Jahreskarte:

    Die Mitarbeiter*innenausweise gelten als gratis Jahreskarte für ganz Wien! Für das Klimaticket Österreich bieten wir zusätzlich eine Teilrückerstattung an. Weiters gibt es Vergünstigungen in vielen Geschäften, Sportstätten udgl. beim Vorzeigen des Ausweises.
  • Vergünstigungen:

    Vorteile über Vorteile: Gratis Jahreskarte, Vergünstigungen für Sport und Freizeit sowie weitere Goodies. 
  • Vernetzung:

    Wir vernetzen nicht nur die Stadt: Durch unterschiedliche Events und vielfältige Communities bleibt das #TeamÖffiLiebe immer miteinander verbunden! 
  • Work-Life-Balance:

    Wir passen uns an aktuelle Entwicklungen an: Deswegen bieten wir neben einer 37,5 Std./Woche in Vollzeit auch flexible Gleit- und Teilzeit-Modelle sowie die Möglichkeit auf Homeoffice und 4-Tage-Woche an.

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Diana Süß
Personalabteilung | Recruiting
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